《一汽丰田4S汽车店客户管理精品课程》.pptVIP

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4S汽车店客户管理;课程目的;为何要进行客户管理;国外投资增加,消费群体增加 汽车消费环境改善 地方性汽车消费障碍消除 汽车消费市场竞争更加公平 品牌及3S店经营优势更加显现;价格竞争,利润下降 行销费用增加 新产品蜜月期缩短 更多新对手的加入;生产导向 服务导向 竞争导向;竞争带来压力与动力 机会留给准备好的人;客户管理;客户管理;客户管理;客户管理;客户管理程序;经销店顾客来源与开发计划;顾客资源;展厅管理;顾客分类;意向客户级别定义;意向客户级别定义;意向客户级别定义;顾客来源;经销店营业计划(一);地区及经销店活动: 为使地区内欲购顾客上门而规划的各项活动,塑造经销店的知名度, 提升来店/电顾客数 1. 地区性广告宣传(电台,电视台, 地方性刊物、报纸) 2. 夹车/夹报/投递/扫街(逐户访问);情报 提供;开发;;加大漏斗尺寸 漏斗的开口越大,创建的销???机会就越多。;新客户 Vs. 自销保有客户;意向客户升级示意图;经销店和销售人员的营销活动;销售人员营销活动;销售管理人员营销管理工作;客户管理工具;来店(电)顾客登记表;A卡-C卡;A卡-C卡;意向客户管理表;营业员活动日报;活动月报;客户管理工具小组练习;FTMS的标准及TACT系统;销售人员打电话数 发送DM数 发送DH数 访问顾客次数 广播广告次数 报刊广告次数;TACT系统界面;TACT系统界面;相关规定;A卡-C卡的管理办法;总结;总结;总结;表格是方法的体现数据是经营的指标;永续经营企业的思维;总结;谢谢

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