中国电信文化诊断统计分析汇报 第七讲 员工行为准则.pptVIP

中国电信企业文化宣贯培训参考教材 第七讲 员工行为准则 定义 员工行为准则（Business Conduct Code）是企业期望员工在工作中的言行所遵循的基本原则。 具有三大特点：宏观性、战略性、指导性 作用 从企业文化结构的角度看：具有承转作用 行为准则是把核心理念（即精神层）转化为具体行为（行为层）的桥梁和纽带。 作用（续） 从经营管理的角度看：具有导向和控制作用 让员工知道企业对自己的行为期望，知道企业主张自己干什么，不主张自己干什么，从而减少工作中的盲目性和随意性； 使员工的行为趋于一致，减少企业内部人为造成的消耗、摩擦，形成合力； 建立有条不紊的工作秩序，使企业各项工作正常有序地运转，从而提高工作效率和管理水平。 完整表述 持续学习、高效工作 爱岗敬业、遵章守纪 尊重他人、坦诚沟通 服从大局、忠于企业 基本特点——概述 源于核心理念 内在结构严谨 规范职业行为 处于指导层面 语言朴实、形式工整 基本特点——源于核心理念 目的： 让核心理念能更好地“落地” 让核心理念和行为准则之间具有内在一致性，使理念和行为能相互强化、相互促进 基本特点——内在结构严谨 基本特点——规范职业行为 基本特点——处于指导层面 基本特点——语言朴实，形式工整 从语言上讲，中国电信的员工行为准则用的是非常朴实的大白话，这样做的好处是，员工一看就能明白企业对自己所提的希望和要求。 从形式上看，中国电信的员工行为准则表现为4个短句八个短语共32个字，非常工整，这样做的主要目的是便于员工记忆。 企业和员工行为准则之间的关系 企业行为最终还是要体现在员工行为上,企业行为准则的落地离不开员工行为准则。 行为准则和核心理念是一个整体 单词解释 学习：学习是由于体验而发生的相对持久的行为改变。 学习包含着变化。 这种变化应当是相对持久的，暂时的变化可能是外在刺激的结果。 只有行为发生了改变，学习才发生了。如果改变仅仅是思维和观念层面的，那么就不能称为学习。 学习必然包括某种类型的体验。这种体验，既可以是直接的如参加实践等，也可以是间接的如通过阅读等。 单词解释 高效。两层含义，即高效率和高效益 效率既关注过程，也关注结果：当关注过程的时候，效率侧重的是做事的速度；当关注结果的时候，效率指的是投入和产出的比例。 效益是人们对某项活动结果的一种评价，它关注的是投入和所带来的利益之间的关系。 一般来说，效率和效益是相统一的，但是也有相互矛盾的时候。 员工行为准则：持续学习 要做到持续学习，最重要的要树立正确的学习观 为什么要学？ 对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维系竞争优势的关键所在 对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而且完善自我的根本途径 学什么？ 做事——从事职业（岗位）所需要的知识、能力 做人——成为合格员工的品德、素养 怎么学？ 从哪里学：向书本学，向实践学、向他人学 学了干什么：学以致用 行动学习法 简要介绍 在行动中学习（做和思考）、“团队”学习（推动个人行动），是以完成预定的工作为目的，在同志的支持下的持续的不断地学习和反思的过程。特点：反思、涉及在一起工作的人。 员工行为准则：高效工作 单词解释 爱岗：热爱工作岗位、热爱本职工作。 敬业：用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。 章、纪： 包括国家的法律法规、社会的道德规范、企业的规章制度。 企业的规章制度是“遵章守纪”中“章”和“纪”的主体。 员工行为准则：爱岗敬业 爱岗敬业首先是一个态度问题，要有正确的工作态度，关键在于树立正确的职业观。 职业/工作的重要性 谋生 获得尊重和信赖、实现自我、受益于自我 我们当如何对待工作？ 不但要有崇敬之心，而且要把职业当成自己的天职和使命。 将劳动视为人生的目的 爱岗敬业要求员工在行动上： 发扬“螺丝钉”精神 当好企业的“发动机” 员工行为准则：遵章守纪 理解遵章守纪的重要性 对企业：是企业有序、高效运转的必要条件 对员工：是得到各方认同进而获得更好发展的内在要求 正确处理遵章守纪与突破陈规之间的关系 有规定的坚决按规定办 规定不合理的，及时向组织反映，在组织没有定论之前，先按规定办理 员工职业操守 我们每一个员工必须在日常职务行为中遵守《员工职业操守守则》（待制订）中所要求的职业道德标准。以依法规范和指引员工的日常职务行为，有效地维护公司及其股东的利益，树立良好大企业形象和文化，满足有关法律法规对公司内控方面的监管要求。鼓励遵守法律法规、鼓励诚实道德的行为、防范错误行为、发现和举报违反职业操守的行为和落实各项规定。 《守则》原则：诚实信用、公平、合法合规性、利益冲突、员工与利益相关者的关系、披露、保密义务、公司财产的保护和使用、环境保护义务、报告及责任等条款。