绩效管理第二章.pptVIP

5.平衡记分卡强调因果关系的重要性p80 平衡计分卡四方面具有依次保障促进的关系。“学习及创新”是长期、基础和过程型关键成功因素，其保障促进“内部运营”；“内部运营”是改进企业业绩的重点，相对为半基础、间接和过程型关键成功因素，其保障促进“满足客户需求”；“满足客户需求”是速效、直接和过程型关键成功因素，其保障促进“财务绩效”；“财务绩效”是企业结果型关键成功因素，是企业经营管理最直观最重要的绩效指标。  财务： 客户： 内部经 营过程： 学习与成长： 资本回报率 客户青睐度 按时交货率 过程质量 过程周期 员工技能 平衡记分卡 三、使命、核心价值观 、愿景和战略 ◎核心价值观是指导组织决策和行动的永恒原则. ◎使命和愿景为组织制定了总目标和方向,它帮助股东、客户和员工理解组织和组织期望实现什么. ◎战略是组织在认识其经营环境和实现使命的过程中所接受的显著优先权和优先发展方向. 平衡记分卡的四个层面 (一)财务层面----利润最大化 ----收入增长和提高生产率改进 (二)客户层面-----p85 1.总成本最低战略 2.产品领先战略 3.全面客户解决方案 4.系统锁定策略 (三)内部流层层面 1.运营管理流程 2.客户管理流层 3.创新流层 4.法规与社会流程 (四)学习与成长层面 描述了组织的无形资产及其在战略中的运用. 无形资产: ◎人力资本 ◎信息资本