《有效沟通的技巧》.ppt

手机支付业务基本概念－包括远程支付、现场支付两类使用场景 目录 1.1、为什么要发展电子商务 受宏观经济环境影响，通信行业进入调整期，增长率放缓 运营商3G牌照发放、全业务竞争日趋白热化 竞争越来越同质化，三家运营商都可以提供固话、移动电话和宽带 新客户、新话务增长乏力，新业务被简单模仿，差异化特色越来越少 来自互联网、终端等新兴服务市场的强烈冲击，去中心化趋势明显 Google竞购美国的无线频段，建设Wimax网络…… Apple的APP Store重构用户、苹果、开发商之间的价值模型…… 移动运营商传统的代收费优势逐渐减弱 1.1、为什么要发展电子商务 1.2、为什么要使用自有账户 “账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程 从国外运营商的经验来看，日本NTT DOCOMO、菲律宾SMART等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理 从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位 从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的WAP手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展 1.3、为什么要账户集中建设 1.3、为什么要账户集中建设 1.4、为什么要选择2.4G全卡 1.4、为什么要选择2.4G全卡 1.5、为什么叫手机钱包 为了给自有账户支付命名，总部开展了面向用户、省公司及合作伙伴的调研工作，结果表明：“手机钱包” 命名直接、便于理解、最贴近于业务实际功能，是最受欢迎的命名。 1.5、为什么叫手机钱包 目录 2.1、平台建设－手机支付平台 2.1、平台建设－业务支撑系统 营业厅开户（全网） 目录 2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体 2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体 2.2、2.4G RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体 （3）梳理SIM卡内部管理机制，制定相关管理要求 已制定《RFID-SIM卡管理办法》征求意见稿 明确距离校准要求和客服口径： 已纳入多应用管理系统由重庆公司运营支撑 校准方式：用户在营业厅换卡时可通过营业厅放置的现场校准器进行快速校准，同时也支持SIM卡进行短信自动校准 9月1日之前达到2000款，校准成功率超过95%，制定《RFID-SIM卡匹配手机型号列表》并定期更新 总部市场部将于7月底之前下发《RFID-SIM卡管理办法》、RFID-SIM卡现场校准器相关采购要求、RFID-SIM卡距离校准客户服务方案。 关于卡片采购和价格，总部市场部将于7月底之前进一步明确SIM卡相关采购指导意见。 目录 2.3、POS终端－建立现场应用受理环境 POS终端是手机钱包业务的受理载体，建立起中国移动与现场支付商户之间的关联。 POS终端的产品开发主要是三部分： 2.4G RFID读头＋POS集成＋PSAM卡 2.4G读头：完全和2.4G SIM卡配套，由2.4G SIM卡芯片厂家提供 POS集成：把2.4G读头和相关软硬件集成为POS成品，由传统的POS厂家完成 PSAM卡：预置消费密钥，在POS刷卡时验证SIM卡和交易的合法性，由各省公司在POS成品上安装 2.3、POS终端－建立现场应用受理环境 目录 2.4、商户拓展－面向用户应用的最关键环节 2.4、商户拓展－(1)找商户：发展能够黏住用户的商户 2.4、商户拓展－(2)谈商户：用特色优势吸引商户 2.4、商户拓展－ (2)谈商户：与商户的商务模式 2.4、商户拓展－ (2)谈商户：远程支付交易服务费 2.4、商户拓展－ (2)谈商户：现场支付交易服务费 2.4、商户拓展－ (2)谈商户：未来商务模式 现有的交易服务费受到市场竞争日趋激烈的影响，出现逐步走低的趋势，无法产生真正规模的盈利，且目前现有的支付公司普遍尚未找到其他的盈利来源。 中国移动拥有巨大的用户规模，拥有客户关系管理和移动增值服务能力，如果能够在前向上通过手机钱包捆绑住用户，下一步在后向上就可以逐步具备向商户挖掘多种盈利模式的可能。 如向商户收取：接入费或增值服务费等 2.4、商户拓展－(3)POS商户：圈地＋叠加 业务发展初期，各省公司以“圈地”为主 “叠加”方式改造较为复杂，操作难度较大，总部将以上海省公司开展世博交行合作项目进行试点，各省有相关需求可上报总部。 2.4、商户拓展－(3)POS商户：借力合作伙伴 2.4、商户拓展－(3)POS商户：合作模式参考 目录 2.5、银行合作 目录 2.6、运营管理－清结算与财务处理流程 商户清结算原则： 全网远程商户：由基地负责与商户谈判、签约、清分、结算。 本地远程商户：由省公司负责与商户谈判、签