《管理沟通与人际协调艺术》.ppt

沟通管理与人际协调艺术 培训是机会，培训是工作， 培训是责任 开放的心态，主动的态度，积极发言，全心投入 投入多少，收获多少 参与多深，领悟多深 不断问就会，不断做就能 不断学就懂，不断走就会到 定时休息， 不随便进出走动 排除干扰， 手机请关机或呼转 暂时忘却，正视及奉献我的体验 案例评析 沟通不畅的征兆 “我们的公司沟通很好，没有问题”－缺乏危机感 “沟通上好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”－对目标或现状了解不清 “反正大家都是这样”！！！ 何必为这事伤脑筋？” 沟通：访谈疑问焦点之一？？？ 我是经理 我很用心 可是—— 为什么总是 “政令不畅”？ 公司有员工手册、考核制度，…… 可是考核总象走过场，要么总是组织管理者不忍心考核，很多事是大事化小，小事化了，了了又犯，犯了又了…… ——有人“忙死” 有人“闲死”？？！！ ——干好干坏、干多干少一个样？？！！ ——沟通不沟通，没什么区别嘛？？！！ 身份和 劳动贡献 哪个决定分配？ －沟通不畅，由此带来的执行力问题 ——（a）策略没有充分论证和估 计实际执行中的问题与 变化。 （b）员工等待老板自己发现 错误。 企业沟通不畅，由此带来的系列管理问题—— *安全漏洞 ——谁来堵？（案例：资金！） **管理缺位 ——怎么补？？ ***流程不畅 ——谁来理？？？ ****结果不实 ——谁负责？？？？ 看起来是公司制度、考核流程出了问题？？？？！！！ 提升沟通效能，通常我们会采用一种简单的方法 ——德、能、勤、绩…… 开个圆桌会议….. 要是大家 都不讲原则、犯了又犯怎么办? 我们希望提升… 我们需要……， 让公司里的每位员工…… ——动起来、有目标…… ——有激情、守本份…… ——保先进、讲责任…… ——争优秀、比贡献…… ——讲业绩、提品质…… 我们思考： 一个好办法应该—— ——能够操作！ ——符合实际！ ——能够切实解决工作中问题！ ——能够有效推动企业工作！ ——符合企业文化和公司特色！ 什么决定员工的自觉？ 企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于公司顺畅的沟通渠道，员工自觉参与意识和自主管理水平的提升。 不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理员工的企业不是好企业。 领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发的团队。 只有自己才能改变自己 谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——美国著名作家： 佛格森 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 管理沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应（沟通目标）的双向