【营销战略】市场调研与信息系统.pptVIP

第四章 市场调研与信息系统 第一节 营销信息系统 由人、机器和程序组成的一个系统，任务是搜集、分析、整理和传递公司所需要的信息，为管理决策提供依据 信息系统的构成 内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 信息分析系统 第二节 营销调研过程 确定调研题目和目标 制定调研计划 实施调研计划 整理、分析并得出结论 一、确定调研题目和目标 探索性调研 描述性调研 因果性调研 二、制定调研计划 二手资料的搜集 一手资料的搜集 （1）调研方法（观察法、访问法、实验法） （2）调查工具（问卷法、电话等） （3）抽样设计（抽样对象、样本大小、抽样方法） 1、搜集二手资料 包括：外部资料和内部资料 优点：迅速、成本低 缺点：可获性、可靠性、时效性可能存在问题 2、一手资料的搜集 调研方法： 观察法：由人和机器观察消费者行为和现场情况 访问法：电话访问、面谈调查、邮寄问卷 实验法：试用、试销、展销 抽样设计： 抽样对象 样本大小 抽样方法：随机抽样、非随机抽样 中国目前约有注册的调研机构900余家，其中半数以上集中在京、沪、穗，整个行业的营业额（约30亿人民币）集中在10-20家大型的调研机构中。80%的买者为跨国公司，宝洁一年的调研支出为3亿元左右。 AC尼尔森公司是最早（84年）进入中国，最具规模的跨国调研公司，提供高质量的市场调研，服务对象主要是跨国公司 * * *