集团公司居民用电服务质量大提升方.docVIP

关于开展居民用电服务质量大提升专项行动的通知 各市分公司： 根据国家电监会统一部署，自2011年10月至2012年底，在全国范围内开展居民用电服务质量监管专项行动。 为贯彻落实国家电监会和西北电监局专项行动要求，公司决定开展居民用电服务质量大提升专项行动，现将《陕西省地方电力（集团）有限公司居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案》印发你们，请认真贯彻执行。 附件：居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案 二〇一一年十二月十二日 附件： 陕西省地方电力（集团）有限公司 居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案 根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电〔2011〕38号）和西北电监局“开展居民用电服务质量监管专项行动具体工作方案”，结合公司实际，制定居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案。 一、工作目标 落实民生优先原则，突出人民生活用电在供电工作的首要位置，履行电力普遍服务社会责任，大力提升公司的供电能力，大力提升公司的供电质量，大力提升公司的服务质量，履行公司“供电服务十项承诺”，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，逐步建立起保民生、提质量、促和谐的居民用电服务质量不断提升的长效机制。 二、工作安排 “居民用电服务质量大提升专项行动”分为四个阶段： （一）第一阶段：安排部署阶段（10月25日-12月14日） 1、2011年11月30日前，成立公司专项行动领导小组，制定下发专项行动方案，公布“供电服务十项承诺”，向西北电监局报送专项行动实施方案。 2、2011年12月12日，召开公司居民用电服务质量大提升专项行动启动会。 3、2011年12月14日前，各市分公司成立专项行动领导小组，制定专项行动实施细则，选定居民用电优质服务示范县，督导推动专项行动。 （二）第二阶段：公司自查阶段（2011年12月15日-2012年5月31日） 1、2011年12月15日-2012年3月31日，各县分公司自查。按照专项行动工作方案的内容和要求，认真实施专项行动各项内容，并开展自查工作，对涉及居民用户用电的各个环节进行全面排查，对存在问题进行整改。 2、2012年4月1日-2012年4月30日，各市分公司组织对所属县分公司专项行动开展情况进行全面检查，督促整改，并将检查情况报集团公司。 3、2012年5月1日-2012年5月31日，集团公司组织进行抽查，向西北电监局报送集团公司自查报告。 （三）第三阶段：公司迎检阶段（2012年6月1日-2012年10月31日） 1、对自查、检查、抽查发现的问题进行整改，梳理，再整改。 2、做好迎接电监部门检查的各项准备工作。 （四）第四阶段：总结提高阶段（2012年11月1日-2012年12月31日） 1、12月5日前向西北电监局报送专项行动总结报告。 2、12月31日前，全面总结集团公司专项行动，建立居民用电服务保障长效机制。 三、工作内容 本次专项行动有“四项重点”工作内容，要求实现“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”、“六个必须”。 （一）“四项重点” 1、优先保障居民生活用电。做好负荷分析和预测工作；与上级电网积极协调配合，合理编制有序用电方案和应急预案，优先保障居民生活用电；严格执行政府批准的有序用电方案，力争做到限电不拉路；认真履行停限电告知义务，按规定将停电时间、停电线路、停电区域以适当方式公告，不随意拉限居民生活用电；及时抢修电力故障，缩短居民停电时间。 2、对保障性安居住房提供优质的用电报装服务。提前介入并做好保障性住房用电工作；加快办理用电手续，确保小区建成后能及时接电；杜绝任何“三指定”行为。 3、居民生活用电按实计量，据实收费。确保电能表及时校验和轮换，确保计量准确，确保电价执行正确、确保收费合理。 4、提升供电能力，提高供电质量和服务水平。加强配电网规划和投资建设，提高供电能力；采取有效措施不断提高供电可靠率和电压合格率，确保达到“十项”承诺标准;营业窗口按规定公示业务办理流程、现行电价、收费标准等信息，确保96789热线电话24小时畅通。 （二）“一个维护” 维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。 (三)“四个保障” 1、保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活停电、限电。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。电力供需形势紧张确需实施有序用电的，按规定提前公告、报批和备案。 2、保障居民生活用电按实计费和收费。按照规程要求做好电能表校验和轮换工作，确保居民用户计量准确。加强抄核收管理，严格执行电价政策，做到据实抄表、据实计算、据实收费。 3、保障居民生活用