22企业管理灵魂与决策.docVIP

窗体顶端 1.凡经过自主化的过程做出的决策，以后都可以作为例内管理 (3分) ?B?否 (3分) ?B?否 (3分) ?A?是 (3分) ?A?是 (3分) ?B?否 (3分) ?B?否 (3分) ?A?“虑”指考虑，考虑越多，表示越周全 ?B?“评”是评分，根据要求给多个对象进行量化打分，评估比重优势 ?C?“试”指试验，就是试点，检查试验方案的可行性 ?D?以上答案都正确 (3分) ?C?公司里会有20%的事情以前没有规定，这就是例外管理 (3分) ?A?不用通路就是没有店面 ?B?长通路就是好多店 ?C?短通路只是少一点而已 ?D?以上都包括 (3分) ?A?成本战略 ?B?差异战略 ?C?聚焦战略 ?D?以上答案都正确 (3分) ?A?员工离开 ?B?员工怠工 ?C?以上答案都包括 ?D?以上答案都不正确 (3分) ?A?产品战略，就是在产品上想想方法 ?B?推销广告 ?C?非价格战略 ?D?以上答案都包括 (3分) ?A?凡是投入也是某种权力使用的结果 ?B?权力也会用到资源，资源用得越多，表示成本越高 ?C?权力越大，占有资源越多 ?D?以上答案都正确 (3分) ?A?计划 ?B?行动 ?C?查核 ?D?以上答案都包括 (3分) ?D?矩阵图中行列交叉的5×5＝25每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂” 理三灵魂与矩阵（上）前言管理矩阵，有两个系统，企业系统，管理系统，各有五个功能。行销在企业功能中最重要，计划在管理里面是龙头。两个系统交叉的点就是行销计划，这是特别重要的。　　企业管理功能也有人用三个功能、四个功能来划分。管理，经由他人的力量来完成工作目标的系列活动，经由他人就是通过部下，力量是指体力与脑力，最终来完成目标。　　目标是指公目标、私目标、社会目标。其中，私目标包括利润目标、顾客满意的目标，而社会目标包括就业目标、缴税目标、及时运转目标和外汇目标。吸引外商来投资，就是要考察这四个目标有没有贡献。管理系统的不同划分管理系统划分为五步的就是前文所讲的计、组、用、指、控，也有三步的和四步的分法等等。　　1. 三分法　　 计划　　 执行　　 控制　　三步分法就是计划、执行、控制，最典型的是美国联邦政府的行政运营体系。美国联邦政府机构实行三权分立的行政体系，国会就是计划，总统就是执行，总统下面有最高法院，就是控制。　　2. 四分法　　 计划　　 行动　　 查核　　 执行　　四分法的发明人是戴明先生，一位美国品管专家。他对二战后日本的经济复兴很有贡献，他帮助日本企业从SQC（S是统计，QC是品管），做到QCC（QC是品管，C是控制），就是品管圈，品质管理小组，后来是TQC，全面品质控制，现在演变到TQM（全面质量管理），包括行销管理、生产管理、研究发展管理、人事管理、财务管理、会计管理、资讯管理、采购管理，等等，全部都管，所有的管理都要做到有品质。戴明先生认为，品质管理包括四步，PDCA循环，P就是计划Plan，计划好；A就是要执行Action，C就是查核Check，D就是行动Do，然后再进行下一环的PDCA,依次循环下去。　　3.五分法　　 计划　　 组织　　 用人　　 指导　　 控制　　计划就是P-Plan，组织是O-Organize，用人是S-Stuff，指导是D-Directing，控制是C-Control，简称POSDC。在生产部门的应用，五分法“计组用指控”更详细些。　　在计、组、用、指、控中，组织、用人、指导都属于执行范畴。执行占多少时间呢？一般一位总经理，计划占5%，控制占5%，执行占90%。执行中的三个方面，组织设计占2%，用人占2%，其余的86%都在管理指挥领导，这种分配时间的前提是计划目标已经由高阶确定下来，总经理充任执行者的角色。　　例如，总经理这样分配时间比较科学，但不同的职位时间分配是不一样的。尤其董事长会把更多的时间花在对未来的规划上，所以计划的时间就会长些，班组长用在计划上的时间会少些。管理灵魂的系统应用在企业管理矩阵图中，各类管理功能与企业功能都分别以不同的图标进行了标注，见图1-1： 图1-1 企业管理矩阵图 　　在管理矩阵图中，纵坐标计划这一整列，在做计划时，前面的功能部门是后面功能部门的指导者。在执行时，后面则为前面的支援者，环环相扣，不可以混乱，否则就破坏了系统的作用。　　管理矩阵图各职能有“兵分两路”的功效，各企业功能（销、产、发、人、财）等做好计划后，就各自从内部向下走，进行内部的组织、用人、指导、控制等连贯性的管理工作。矩阵图中的第一行每一个圈（代表计划），都有目标和手段，在营销计划里，特别画了两个圈，表示特别重要，它是公司连