【旅游服务礼仪】礼貌、礼节、礼仪和.pptVIP

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2017-09-26 发布于重庆
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【旅游服务礼仪】礼貌、礼节、礼仪和.ppt

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第二章礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养第二章礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养第一节礼貌、礼节、礼仪第二节礼貌修养第三节礼仪的习得与施行名家论坛小结思考题参考书目第一节礼貌、礼节、礼仪一、礼貌二、礼节三、礼仪名家论坛VCD 《尊重为本》上、下 1、个人礼仪 2、家庭礼仪 3、公务礼仪 4、社交礼仪 5、商务礼仪 6、习俗礼俗 7、宗教礼仪 8、服务礼仪第二节礼貌修养一、礼貌修养的必要性二、礼貌修养的基本原则三、培养礼貌修养的途径（一）遵守公德（二）遵时守信（三）真诚友善（四）谦虚随和（五）理解宽容（六）热情有度（七）注意小节（八）风度高雅第三节礼仪的习得与施行一、树立学习礼仪的意识二、陶冶尊重他人的情感三、锻炼履行礼仪的意志四、养成遵从礼仪的行为【本章小结】本章重点介绍了礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养，阐述了礼貌修养的必要性和基本原则，指出了提高礼貌修养的主要途径。【思考题】（1）礼貌修养的必要性是什么？（2）礼貌修养的基本原则和途径有哪些？【重点概念】礼节、礼仪、礼貌、礼貌修养学习参考书目：（1）陆永庆，王春林，郑旭华编著.旅游交际礼仪.大连：东北财经大学出版社，2000 （2）田渴新编著.交际之方.北京：蓝天出版社，1994 * * *