复件 【精品】三、案例分析和讨论阶段.pptVIP

三、案例分析阶段 * * 一、奔驰公司面对挑剔的顾客，采取的理性决策是什么？ 选择了有耐心的了解和回应，灵活的处理，并在后来建立了稳定的订购制度。 二、从这一事件当中，奔驰公司的最大收益是什么？ 收获了品牌效应，当然最重要的市场份额带来的经济效益，有利于公司的长远发展。 案例分析一 奔驰公司的理性决策 一、王经理的改革方案是否正确，为什么未能在会上取得一致意见？ 案例分析二 领导如何进行决策 王经理的改革方案应该说没有问题，基本能反映B公司的问题，也提出了具有针对性的策略。因为改革中往往会遇到的一个通病是，大家都知道现状存在很多问题，都知道这不有利于企业发展；改革会给企业带来生机和活力。从内心里讲，他们都是希望通过改革来解决现状中存在的问题，来提高企业的竞争力。但是，人往往都是自私的！在希望通过改革来改变现状的同时，又怕改革到自己头上来。每个人都无形中或多或少的加入到公司内部的一个利益小团体，而且在一个公司中往往存在几个这样的利益小联盟。 领导如何进行决策 对他们来讲维持现状不变就会保住他们的既得利益；如果一改革，打乱了长时间形成的相对稳定的格局，其中多数会失去很多利益。所以，在改革问题上，他们会打破一贯的统一。另外，提前将自己的改革方案向不太熟悉的人透露是很忌讳的。当你单独去与某个人交谈时，他会有所忌讳不愿得罪新领导，怕得罪领导了以后难过。当你要动真格的时候，他就会撕掉脸皮，抱