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第一章 管理概论 第一节 管理的概念 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 因此，管理具有以下特征： 1、管理的对象：组织及组织要素 组织就是由两个或两个以上的人组成的为实现一定目标而进行的协作活动的集体。 组织要素包括： 人、财、物、信息、环境、时间 管理工作就是要加强对组织要素的计划、组织与控制，使组织要素得到合理配置与使用，从而快捷、有效地实现组织目标。 因此，有组织就有管理，管理就是对组织要素的管理，组织要素也就是管理要素。 2、管理的任务：创造、保持良好的组织内部环境 组织内部环境受到外部环境的干扰、制约、 因此，当外部环境发生变化时，内部环境则需要适应它，从而需要不断的变革与创新，再创造、在保持良好的内部环境。 3、管理的目的：提高组织活动的效率和效果 4、管理的过程：计划、组织、领导、控制 5、管理的核心：协调各种关系 6、管理的两重性：自然属性和社会属性 自然属性－－指同生产力、社会化大生产相联系的属性。 社会属性－－指同生产关系、社会制度相联系的属性。 7、管理的理论和实践： 管理的科学性和艺术性 管理具有的科学要素－－概念、原则、理论和技术。 管理的艺术性就是强调其实践性。 8、管理者的角色和任务 一般把组织中的管理者分为三个层次： 1.管理人员的层次分类: 1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体绩效。— “挥手” 2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。—“叉腰” 3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。 一个管理者可能会同时承担多个角色 ，同一个管理者会在不同时期也会承担不同的角色。 二、管理中的系统思想 1、定义 系统可以定义为：系统是由相互关联的多个要素集合而成的，具有特定功能的有机整体， 这个定义包含以下几个要点： (1)要素是构成系统的基础。 (2)结构是系统的骨骼和神经。 (3)系统功能是由系统要素、系统结构决定的，每个系统都有它要实现的、特定的功能和目标。 2、系统的类型 (1)从系统形成的方式上来看，系统可以被划分为自然系统和人造系统。 (2)从与外部环境是否发生交互作用上看，系统可以被划分为封闭系统和开放系统。 (3)从状态或特性是否随时间发生变化上来看，系统可以被划分为静态系统和动态系统 (4)从构成系统的要素是否为物质实体上来看，系统可以被划分为概念系统和实体系统 4、管理中的系统思想 管理要素的关联性 管理组织的层次性 管理活动讲求整体性和目的性 管理工作讲求变革与创新 系统分析的特点 (1)充分利用5W—1H提问回答法。 ①What 研究的是什么问题?与什么因素有关?要素有哪些? ②Why 为什么会出现这些问题?目的或目标是什么? ⑧Where 系统处在什么样的环境中? ④When 分析的是什么时候的情况? ⑤Who 问题与谁有直接关系?决策者、执行者、所有者是谁? ⑥How 如何实现系统的目标? 第三节 管理过程和职能中的几 个专题 二、组织设计与运行 1、管理幅度与管理层次 组 管理幅度指一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。当超过这个人数时，管理的效率 影响管理幅度的因素有：主管人员及其下属双方的素质和能力； 需要解决的问题或任务的难易程度； 授权程度的大小；计划的完善程度； 组织沟通渠道的状况；组织环境等。 就会下降，就应该增加一个管理层次，即管理层次与管理幅度有关。 两个倾向 高耸型组织结构 扁平化组织结构 2、组织结构的类型 1）直线型组织结构 优点是：结构简单，权利集中，责任分明，命令统一。 缺点是：不适合大型 企业。 2）职能型组织结构 优点：适应技术比较复杂和管理分工较细的组织，减轻上层管理者负担， 缺点：多头领导 3）直线－－职能制 优点：上级有了参谋部门，命令和指挥又能统一。 缺点：下级管理 者缺少积极性。 4）事业部制组织机构 优点：高层更关注经营战略。底层管理者更有积极性。 缺点：事业部容易 产生极端的本位主义 和失去控制。 5）矩阵型组织机构 优点：横向联系加强，具有灵活性和较强的适应性。 缺点：多头领导，缺少稳定性。 3、集权、分权、授权 集权集中到较高的管理层次，分权则表示职权分散到整个组织中。 集权和分权是个相对的概念，表示权力集中和分散的程度，从而就形成了所谓的集权制和分权制。 授权就是上级将自己的部分权力短期内授予下属，并让其承担相应的责任，在一定的监督下，帮助上级完成任务