合作业务宣传栏第二期：工程质量管理关键点(二).docxVIP

主题： 请阅:南京代表处网络部署部合作业务宣传栏第二期：工程质量管理关键点(二)???? 工程质量管理六大关键活动: ???? 产品质量标准发布:?案例宣传(本期宣传案例:???客户不满意及投诉案例?) 案例(一)概要： ?客户来电投诉督导A（第三方合作方），他们集团公司退下来一台MA5620设备，由于各县设备现在都很紧张，所以他们就想再利用此设备，就请督导A给他们做个数据，但是督导A故意刁难他们嫌他们把设备搬来搬去的，还让客户单位的人在现场跑来跑去的就不给做数据，客户说这台设备之前有个模块烧坏了，他们就换了个，督导A说“你们乱换啥？”说换了模块就不好做数据了，客户的意思是不管啥先给他们开通，还有客户当时说要投诉，督导A就说“你投诉去吧，我不怕。”客户很生气说根本就没办法配合；另外客户说这种情况之前就出现了两次，有一次他们单位一栋楼的MA5626设备要升级，督导A没有打招呼白天就操作，导致客户上不了网，引起投诉，他还说是设备坏了开不了，后来我们联系400时都说可以的。最后我也跟客户确认了是否要转400先处理，客户说这个是做数据，得到现场才可以，要求我们尽快帮他们解决这个问题。? 解决措施(一)：客户一台接入网设备利旧使用，找合作方工程师帮忙配合数据制作，由于客户对现网设备有经常性利旧调整，该利旧设备与网管上设备记录数据信息不一致，地市维护部要求必须查清楚设备资料才允许将利旧设备