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yxg@swufe.edu.cn 教材及参考资料： 选用教材：《管理学原理》，罗珉著，科学出版社，2009。 参考教材与文献： 《管理学》，王德中主编，西南财经大学出版社，2008； 《管理学》，〔美〕斯蒂芬? P?罗宾斯，中国人民大学出版社，2004； 《管理学》，〔美〕哈多德?孔茨、海因茨?韦里克，经济科学出版社，2003； 《管理学—原理与方法》，周三多主编，复旦大学出版社，2004； 《管理学—现代的观点》，芮明杰主编，上海人民出版社，2005。 德鲁克：《有效管理者》 柯维：《高效率人士的七种习惯》 《中国企业家》杂志；《21世纪经济报道》等。 课程网站：本校《管理学》精品课程网站。 第一节 管理的基本概念 一、管理的概念 管理是一个动态的、处于不断发展中的概念。 管理可以定义为在社会组织中,通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源，以高效率和高效能的方式实现组织目标的过程。 这个定义重点强调了以下几个方面： （1）管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的； （2）管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四大职能。 （3）管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在这一过程管理者必须运用多种管理职能。 （4）协调是管理的本质特征； （5）管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源。 二、管理的职能 管理职能是管理应包括的工作内容，即管理过程的要素或基本步骤或手段，主要包括计划、组织、领导和控制。 计划 组织 领导 控制 管理者 执行 实现 组织目标 计划、组织、指挥、协调、控制 ——法约尔 计划、组织、人事、领导、控制 ——孔茨和奥唐奈 计划、组织、激励、领导、控制 ——本教材 不同管理学者对管理职能的划分是不同的 三、管理的性质（二重性） 合 理 组 织 生 产 力 维 护 生 产 关 系 生 产 过 程 组 织 人 事 领 导 控 制 协 调 创 新 管理的 自然属性 管理的 社会属性 计 划 管 理 生 产 过 程 生 产 力 生 产 关 系 具体职能 基本职能 决定 表现 决定 表现 四、管理的作用 任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能相互抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。 第二节 管理者 一、关键概念 1、组织 组织（Organization）是指一种由人们组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。 组织的三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的 每一个组织都是由人组成的 每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为 2、操作者 操作者（Operatives）直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 3、管理者 管理者（Managers）承担管理工作，履行管理职能的人。 二、管理者的类别 管理工作必须在组织的各个层次展开。尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者（top managers）、中层管理（middle managers）和基层管理者（first-line managers） 。 纵向分类就是按管理者所处管理层来分类，可分为CEO、高层管理者、中层管理者和基层管理者 横向分类就是按管理者负责领域的性质来划分，分为职能型管理者、综合型管理者和项目管理者 组织的管理层次 基层管理者 中层管理者 高层管理者 CEO 研发部门 营销部门 生产部门 财务部门 人力资源 行政管理 管理者的层次和管理职能示意图 计划 组织 领导 控制 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理者的层次和管理技能示意图 高层管理者 中层管理者 基层管理者 概念技能 人际技能 技术技能 三、管理者的角色 加拿大管理学家明茨伯格（Mintzberg,1973）划分的管理者的角色（managerial role）： 人际角色（interpersonal role） 形象首脑 领导者 联络者 信息角色（informational ro