家乐福公关危机处理方案 1.pptVIP

解决问题第一步 全面的危机应急处理与舆论口径准备。 在事件曝光的第一时刻，在家乐福高管及相关部门统筹下，快速成立危机处理应急小组，做好应对危机准备，以坚持事实原则确立基本对外舆论口径，避免指定专门新闻发言人和相关人员等口径不一致而引发混乱，二次引发公众猜测，给公司造成更大的舆论压力。 解决问题第二步 诚意认错态度。积极主动承担应负责任。 在问题曝光的第一刻，家乐福要及时承认错误，承担责任，不要企图回避问题、推卸责任或者闪烁其词，对被曝光店面拿出切实可行的整改方案。以自身真实的行动，来换取广大网友、顾客的心理认同，以此消除事件的不利舆论影响。 解决问题第三步 与新闻媒体合作，尽快公布真相。 家乐福提前(私下)与媒体进行沟通，抢先对事件进行解释，掌握话语权，防止公众猜测，谣言滋生，从而减少危机的杀伤力，提高因为事件曝光而降低的诚信分。 解决问题第四步 与媒体保持良好的沟通，澄清负面报道，成为可信赖的信息来源。 解决问题第五步 对受害人表示同情和关心。 在此次事件中，受骗上当的往往是平民百姓，而他们是负面影响的重要传播者，如果对他们处理不好，就会严重降低家乐福的公众形象。因此家乐福绝对不能忽略他们的心理感受，需要对他们表示真诚的关心，并作出相应的赔偿，以此来减少负面影响的传播。 解决问题第六步 坚持真实坦率原则，将管理制度透明化。