质量手册2003.doc

Q / ZX 中兴通讯股份有限公司企业标准 （质量管理标准） 2003-11-11发布 2003-11-11实施 中兴通讯股份有限公司网络事业部 发 布 质 量 手 册 拟制人：钟毅/张波 日期：2003-11-08 审核人：杨双桦 日期：2003-11-11 批准人：陈杰 日期：2003-11-11 声明：未经同意，不得复印目 录 章节和题目 页次 前 言 2 0 引言 1 1 范围 2 1.1 总则 2 1.2 应用 2 2 引用标准 2 3 术语和定义: 3 4 质量管理体系 3 4.1 总要求 3 4.2 文件要求 3 5 管理职责 5 5.1 管理承诺 5 5.2 以顾客为关注焦点 5 5.3 质量方针 5 5.4 策划 6 5.5 职责、权限和沟通 6 5.6 管理评审 14 6 资源管理 14 6.1 资源的提供 14 6.2 人力资源 15 6.3 基础设施 15 6.4 工作环境 15 7 产品实现 15 7.1 产品实现的策划 15 7.2 与顾客有关的过程 16 7.3 设计和开发 16 7.4 采购 18 7.5 生产和服务提供 18 7.6 监视和测量装置的控制 20 8 测量、分析和改进 20 8.1 总则 20 8.2 监视和测量 20 8.3 不合格控制 21 8.4 数据分析 22 8.5 改进 22  前 言 本标准描述了中兴通讯股份有限公司网络事业部质量分体系的总体情况，规定了网络事业部的质量方针和质量目标等。本标准是一个纲领性文件，是网络事业部质量管理的法规，要求每一项与质量有关的活动都按规定的程序来进行，这些程序是按照ISO9001:2000标准并结合网络事业部质量分体系实际情况编写的，保证提供给顾客的产品和服务达到确认的质量水平。 本标准由中兴通讯股份有限公司网络事业部质量部提出，由网络事业部质量部归口。 本标准于1999年3月由本事业部质量部起草，主要起草人：龚裕和、石大松，并于1999年4月首次发布。 本标准于2000年5月由本事业部质量部修订，主要修订人：龚裕和、李丽峰，并于2000年10月发布。 本标准于2001年6月由本事业部质量部修订，主要修订人：张双燕、徐倞、张波，并于2001年6月发布。本次修订主要是配合新版ISO9001:2000的要求。 本标准于2002年3月由本事业部质量部修订，主要修订人：梁志敏、张波，并于2002年3月发布。本次修订主要是针对组织机构变更及产品种类增加而进行。 本标准于2003年11月由本事业部质量修订，主要修订人：钟毅、张波，并于11月发布。本次修订主要是结合产品经营团队和CMM的推行，对事业部质量体系进行相应的调整。 质量手册 0 引言 中兴通讯股份有限公司网络事业部，由南京研究所、重庆研究所、上海研究所和深圳部分组成，成立于1998年年底，是以程控交换系列产品和其他相关产品的开发、制造为主的产品事业部，现有员工2450人，其中80%以上的员工具有本科以上的学历。 网络事业部所辖的南京研究所成立于1993年9月,主要从事程控交换产品和相关通信产品的研发及配套技术服务。多年来，南京研究所坚持项目高起点，在程控交换、智能网以及网络通信技术方面不断发展，为中兴通讯产品走向市场、占领市场并成功地拓展海外市场做出了卓越的贡献。南京研究所目前有技术人员1000多人，40%以上具有博士、硕士学位。 网络事业部所辖的重庆研究所成立于2000年11月，主要从事智能网业务、有关银行、邮政等网络增值业务的研发工作。重庆研究所目前有技术人员150人，57%以上具有博士、硕士学位。 网络事业部所辖的上海研究所成立于1994年10月,主要从事ZXA10光纤综合接入产品、DSL接入产品、ZXE10宽带数据接入产品等的研发、技术支持及相关配套服务。上海研究所目前共有500多人,研发人员近400人，46%以上具有博士、硕士学位。 网络事业部所辖的深圳制造中心，包括事业部的计划、生产、质量、中试等部门，现有员工500多人。他们本着精益求精的宗旨，努力提高产品质量、精心组织产品生产，为用户提供不断趋向完美的产品与服务。 网络事业部目前开发与生产的主要产品包括ZXJ10大型数字程控交换机系列、ZXIN10智能网产品、ZXB10宽带交换系统、数据网络系列产品、ZXA10光纤综合接入产品、DSL接入