中国电信茂名分公司DSL宽带故障用户手册.doc

中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册 目录： 一．用户ADSL宽带故障处理流程 1 二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 3 三．ADSL宽带用户侧连接方法 4 四．中国电信天翼live软件 5 五．有线宽带故障现象及处理指引 15 六．电脑及宽带上网经验技巧 25 七．中国宽带互联网简介 26 本手册编写的目的是为用户提供常见宽带故障处理知识，提高用户宽带报障的准确性，提升用户普通宽带故障的自处理能力，介绍常用维护保养技巧，以缩短用户宽带故障历时，保障用户宽带网络的畅通。 一．用户ADSL宽带故障处理流程 说明： 1．根据后面介绍的ADSL MODEM指示灯或者天翼live软件网络诊断结果粗略判断故障段落。 2．根据后面介绍的“五.有线宽带故障现象及处理指引”对故障进行自处理。 3．如能够判断是电脑故障，则维修电脑；是电信网络线路及设备故障则联系10000号处理。 4．如不能修复故障且无法做出正确判断，请联系10000号处理。 二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 　ADSL MODEM型号 电源指示灯 线路指示灯 网线连接(与电脑连接)指示灯 数据指示灯 华硕ASUS POWER STATUS PC LINE 华为HUAWEI POWER ADSL/ADSL LINK LAN/LAN LINK DATA/ADSL ACT/LAN ACT 阿尔卡特ALCATEL PWR LINK/DSL PC/Ethernet DATA 中兴ZTE POWER DSL Ethernet Internet 星网数码 PWR CD LAN TXD/RXD 指示灯意义 长亮:已接通电源；灭:未接电源或MODEM已烧坏 长亮:正常；闪烁:未能同步；灭:局方线路中断或设备故障 长亮:正常；闪烁:与电脑连接有故障；灭:与电脑连线中断或网卡故障 闪烁：数据传送与接收 三．ADSL宽带用户侧连接方法 用户端各设备的正确连接方法如下图所示： 用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接分离器，见下图所示： 四．中国电信天翼live软件 1．天翼live软件介绍 中国电信天翼Live客户端是中国电信面向家庭和个人用户推出的综合信息服务终端软件,它将通信与互联网应用及内容服务融合为一体，为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台。天翼Live包括PC客户端和手机客户端两种呈现方式。PC版客户端提供了即时消息（MSN聊天功能）、网络接入（ADSL、WLAN、3G、CDMA 1X）、e家电话、短信、高清视频、189邮箱、爱音乐、互联星空和网上营业厅等服务，中国电信宽带用户和天翼手机用户均可免费下载使用。手机版客户端提供了手机聊天功能，让您随时随地与好友沟通，仅限中国电信天翼手机用户使用。/ 在主界面“菜单”－“设置”－“拨号设备”界面中输入帐号密码和选择开户地后即可通过“网络接入”－“连接（有线宽带）”拨号接入宽带网络。 2．天翼live软件特色功能 类别 图示 产品功能 功能描述 功能特点 使用条件 登陆界面 网络接入 集成了中国电信有线宽带(ADSL/LAN)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)、无线宽带(1X)拨号软件? 无需安装多个拨号软件，拨号自诊断功能 ? 主界面工具栏区 e家电话 ?VOIP电话，电脑上拨打电话，在国内、国外漫游拨打本地电话 外地漫游拨打本地电话，按本地资费计收 办理e家电话业务 短信 每月免费发200条网内短信，100条网外短信，每日限发50条 群发短信，异网短信，PC发送短信，方便快捷 ? 189邮箱 可看到189邮箱新收邮件的数量，可直接进入189邮箱页面收发邮件。 无需密码快捷登陆 ? 网上客服 网上营业厅直接登录，查询清单、账单 无需客户密码可登陆 ? 主界面频道区 即时消息 MSN文字聊天、语音聊天、视频聊天和文件传送，可导入MSN好友 可离线短信通知 ? 通讯录 MSN、短信、邮箱通讯录合一，聊天、短信、邮件联系方便快捷 点击联系人，多种通信方式任选；无需对方加为好友 ? 爱音乐 畅销金曲、新歌速递，全曲下载、随心听、彩铃试听/订购 “随心听”自动播放音乐、试听和订购彩铃便利 办理彩铃业务 高清频道 热播高清影视剧、电视频道、专栏、影视资讯 高清晰度片源、内容丰富 ? e家专区 天翼手机用户：互联星空免费频道或互联星空订购产品； e8/e9用户：e家套餐应用（剧场、音乐、邮箱、硬盘等） 无需密码登陆互联星空、e家家园，直接使用已订购产品 办理e8/e9套餐或订购互联星空 财经 股票、基金查询，股市行情报导 直接输入股票号码或简称查询 ?