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零售线条竞赛比武 现行制度补充题库 油品销售事业部零售管理处 2006.4 初级工部分 规范化服务及站容站貌 一、判断题 1．为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。（×） 2．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（×） 3．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜色为黄色和绿色的混合色。（×） 4．男员工在夏天时可以剃光头。（×） 5．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（×） 6．员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。（×） 7．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（×） 8．加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章代替。（×） 9．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（×） 10．在加油时,加油站员工应统一采用 “师傅您好，欢迎光临” 的问候方式。（×） 11．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。（×） 12．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（×） 13．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用普通话服务。（×） 14．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（√） 15．天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。（×） 16．员工在为一车辆加油时，另一车进站加油，员工单手指点，站长发现后，应对该员工给予批评。（√） 17．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（√） 18．遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（×） 19．顾客持卡加油可以不唱收唱付。（×） 20．顾客持卡加油可以不提示回零。（×） 21．员工为顾客加油后，找零可以单手操作。（×） 22．站内庆贺加油站获奖，当班员工在不影响操作情况下可以少量饮酒。 （×） 23．加油员在当班时为接听上级公司电话，对顾客的招呼不予理睬，应该批评。（√） 24．无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。（√） 25．晚上12点钟以后，现场除一名当班员工值班外，其他员工可以轮换睡觉。（×） 26．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（×） 27．在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。 （×） 28．加油站无方便桶和铁壶，顾客拿塑料壶来加油，员工可以不予理睬。（×） 29．当员工受到顾客侮辱和身体侵害时，站长应组织人员回击。（×） 30．经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗。（√） 31．厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。（√） 32．有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。 （×） 33．一名顾客提出的异议没有道理，加油站可以不理睬。（×） 34．加油现场应达到车道通畅、人员和车辆有序流动；所需物品、器材按指定位置摆放。（√） 35．交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。（×） 36．加油站照明灯（灯箱）开闭的时间按省市公司制定的标准执行。（√） 37．加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。 （√） 38．加油站要保持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。（×） 39．中国石化员工守则要求员工遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。（√） 40．员工迎接顾客时应使用“您好、欢迎光临”，送顾客使用“再见”。（√） 41．站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。（×） 42．加油站为减少不必要的麻烦，可以不公布客服电话。（×） 43．上班期间，除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗。（×） 44．员工同时为三辆车加油，出现少量油品洒在地面不及时清理是可以原谅的。（×） 45．加油站应由专人负责收集、整理、归档和保管学习资料。（√） 46．为取用方便，加油站可将卫生用具顺手摆放在加油机旁。（×） 47．加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。（×） 48．引导车辆到位后，加油员未征得顾客同意便开启油箱盖，等待顾客下车。（×） 49．加油员加油期间，应主动征询顾客为其擦拭车辆玻璃。（√） 50．加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下，可以将部分照明灯关掉。（√） 51．为节约费用，加油站的厕所可以定时对外开放