如何提高员工满意度9765106932.pptVIP

关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。 关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。 关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。 1. 术语解释 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。 1. 术语解释（续） 顶级回答 = 对某个问题答 “ 5 ” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“ 5 ” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。 样本量 = 回答某个问题的人数。 盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (1998-2000)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。 盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (1998-2000)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。 2. 解读报告 注重我们做对的事——不要忘记我们的优势 注重改进方案 ——针对每个问题寻找解决方案 注重行动效果——多负责任 ?解读经理的Q12调查报告。 链接：数据统计分析表 2008年上半年满意度测评结果介绍 2008年7月5日，公司利用培训日组织了上半年度Q12测评工作，获取Q12样本量69份，占公司在编人员总量的70.4％，具体测评结果： 2008年上半年满意度测评结果介绍 这次测评公司员工满意度为78.2％，比2007年度测评成绩员工满意度75.8％高出2.4个百分点，整体成绩有了一定幅度提升，但团队氛围测评分值偏差较大，例如综合办与计财部，将近偏差22.4个满意度百分点。同时此次测评公司敬业员工只占到测评人数的28％。 2008年上半年满意度测评结果介绍 此次测评明显的优势： Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要、Q10我在工作单位有一个最要好的朋友，这个两个问题测评结果明显高于世界75百分位1.27个百分点，这说明公司员工的责任感、归属感较强，对公司发展充满信心。 此次测评明显的劣势： Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事、Q4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬，测评明显低于世界50百分位，并相差0.21、0.15个百分点；而Q11“在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步”问题也是12项问题中得分相对较低的。 整体来看： 第一营地：我的奉献Q3-Q6与第三营地：共同成长Q11、Q12是我们应该特别关注的。 3.4：Q12 盖洛普对健康企业成功要素的相互关系进行了深入研究，并据此建立了一个模型，来描述员工个人贡献与公司最终经营业绩——公司整体增值之间的路径。 毋庸讳言，对上市公司而言，对此的最佳评测是股票增值。 1、实际利润增长推动股票增值。有许多因素影响一个公司的市值，其中包括不受公司控制的外部因素。但是，也有公司能够控制的因素，其中实际利润增长是驱动股票增值的最重要的变量。我们在这之所以强调”实际“，是因为一家公司可以采取许多行动来提高短期利润。有的行动是实实在在的经营举措，如提高动作效率或降低成本，而另一些行动则是一些财会游戏，如冲销、一次性加价，或在结算中止前强求订货，继而夸大收益。然而，惟有通过正当动作获得的利润持续增长才能驱动股票持续增值。 2、可持续发展驱动实际利润增长。惟有可持续发展才能驱动实际利润增长。可持续发展与”买来的发展“决然不同。一家公司可以通过各种手段来买发展：收购另一家公司的收益渠道，大幅度削价，或使用许多快速膨胀的餐馆和零售连锁店惯用的伎俩，以最快的速度开新店。所有这些手段都会使收益突然膨胀，但对如何维持收益却毫无用处。事实上，此手段恰恰损害持续发展。持续发展是不能用短期收益衡量的，而是一系列脚踏实地的指标，如每家店的收益、每件产品的收益、或每个顾客使用的服务，等等。这些指标衡量一家公司的收益渠道是否强劲，能否持久。 3、忠实顾客驱动可持续发展。彼得杜拉克认为：创造客户比创造利润更重要。驱动可持续发展的最关键因素是不断扩大的忠实顾客群。在有的行业，还必须不断增加愿意多花钱的忠实顾客群。更为理想的是，使这些忠实顾客成为公司的义务宣传员。通过有效的促销活动和营销宣传，固然能够说服顾客购买某种产品和服务。但是惟有向顾客提供高水平的产品和服务，才能培养顾客的忠诚。盖洛普把营销宣传和产品的质量分别称为”品牌承诺“和”品牌经验“。惟有在顾客的品牌经验达到或超过公司的品牌承诺时，一家公司才能不断增加其忠实客户群。 4、敬业的员工驱动顾客忠实度。通用电气公司