XX物业常规服务文件管理规定.docVIP

XX物业常规服务文件管理规定 1.0 目的 规定物业管理部、各地物业公司常规服务文件的编写、上报、审批程序，对常规服务文件的编制、审批、发放等全过程进行控制，确保物业管理部及各地物业公司所使用的常规服务文件的有效性。 2.0 适用范围 适合于物业管理部及各地物业公司常规服务文件的控制。 3.0定义 常规服务文件是指企业服务标准、各项目等级服务标准、物业管理部检查标准、各地物业公司职能部室检查标准及各项目作业指导书及物业管理部、各地物业公司的检查通报。 4.0 职责 4.1、物业管理部负责物业公司企业常规服务标准（例如XX物业企业等级服务标准、各项目等级服务标准）的编制审核，负责物业管理部对各地物业公司常规服务检查的检查标准、检查通报的编制审核，负责组织各地物业公司对常规服务文件进行适宜性评审。 4.2、各地物业公司： 4.2.1各地物业公司经理负责本公司职能部室的常规服务检查标准及管辖项目各专业作业指导书的审批。 4.2.2各地物业公司的职能部室负责对所辖项目常规服务检查的检查标准、检查通报的编制审核，组织所辖项目对作业作业指导书进行适宜性评审。 4.2.3各项目负责本项目内各专业作业指导书的编制、审核、修订、管理。 5.0常规服务文件的分类及编号 5.1 常规服务文件分类 5.1.1 按照文件作用分：XX物业常规服务文件分为服务标准、检查标准、作业指导书及检查通报。 服务标准分为XX物业企业等级服务标准和各项目等级服务标准。 检查标准分为物业管理部检查标准和物业公司检查标准。 作业指导书即各项目的常规服务操作性文件。 检查通报是指物业管理部及各地物业公司职能部室常规服务检查的检查通报。 5.1.2 按照编制部门分为：常规服务文件分为物业管理部常规服务文件、物业公司常规服务文件及各项目常规服务文件。 物业管理部常规服务文件有服务标准、检查标准和检查通报。服务标准包括XX物业企业等级服务标准、各项目等级服务标准。 物业公司常规服务文件有物业公司各职能部室常规服务检查标准、检查通报。 各项目常规服务文件有项目作业指导书，包括项目管理规定及各专业组作业指导书。 5.2常规服务文件编号 5.2.1 服务标准编号规定 a)文件类别服务标准为（A）；文件级别：分为1-4级，如果是整体企业标准（Q），如果是项目的服务标准为项目名称代码，如廊坊阿尔卡迪亚（LA），廊坊锦绣（LJ），廊坊群星（LQ），霸州阿尔卡迪亚（BA），沧州丽水（CL），蚌埠阿尔卡迪亚（BA），南京水榭（NS），南京方州（NF）…，如果是单项服务标准为专业名称代码/等级号，如综合管理类一级标准（GL/1），安防类二级标准（AF/2），环境类三级标准（HJ/3），维修类四级标准（WX/4）；文件序号为发放号和年号的组合，分别取两位有效数字-01**、02**、03**…，其中**代表发放年号2005年计为05，2006年计为06，以此类推。 b) 服务标准编号图示 RSWY- A-***-**** 文件序号 文件级别 文件类别 即：RSWY-A-文件级别-文件序号。 例如：XX物业企业等级服务标准，2005年第1号，文件编号为：RSWY-A-Q-0105；XX物业廊坊锦绣等级服务标准，2005年第2号，文件编号为：RSWY-A-LJ-0205；XX物业安防类一级服务标准，2005年第3号，编号为：RSWY-A-AF/1-0305。 5.2.2 检查标准编号规定 a)文件类别：检查标准为（B）；使用部门为物业管理部（WG）或**物业公司（地点代码，如LF、CZ、BB、NJ）；检查类别，如综合管理类（GL），安防类（AF），环境类（HJ），维修类（WX）；文件序号同上； b)检查标准编号图示： RSWY-B-***-***-**** 文件序号 使用部门 检查类别 即：RSWY-B-检查类别-使用部门-文件序号。 例如：物业管理部综合管理类检查标准，2005年第1号，编号为：RSWY-B-GL-WG-0105；廊坊物业公司环境类检查标准，2005年第2号，编号为：RSWY-B-HJ-LF-0205。 5.2.3 检查通报编号 a)文件类别：检查通报为（C）； 如果编制部门为物业管理部（wg）；发放对象为**物业公司，廊坊物业公司（LF），沧州物业（cz），南京物业公司（nj），蚌埠物业公司（bb）；文件序号同上。 b)编号图示： RSWY-C-***-**** 文件序号 发放对象 编制部门 即：RSWY-C-发放对象-序号。 备注：如果编制部门为**物业公司(**RSWY),廊坊XX物业(LFRSWY)、南京XX物业（NJRSWY）、沧州XX物业（CZRSWY）、蚌埠XX物业（BBRSWY）等；发放对象省略，其它不变。即：**RSWY-C-序号。 例如：物业管理部对沧州物