［商务礼仪］礼仪讲座整理版共三部分.doc

礼仪讲座整理版(共三部分),仅供学习参考使用社交礼仪 金正昆版笔记商务礼仪 金正昆版笔记国际商务礼仪 金正昆版笔记 一、社交礼仪 金正昆版笔记 　　1.社交礼仪概述　　2.遵守公德　　3.称呼　　4.介绍自己　　5.介绍他人　　6.相见礼节1　　7.相见礼节2　　8.名片1　　9.名片2　　10.交谈的方式　　11.谈话的内容　　12.拜访　　13.待客　　14.电话　　15.书信　　16.电子信涵　　17.礼品　　18.鲜花为礼　　19.签名与赠言　　20.拍照与摄影　　　　第一集 社交礼仪概述　　人是生活在各种各样关系当中的。　　社交：工作之余的人际交往　　任何人都必须和别人打交道――亚里士多德　　社交的重要性：　　1． 交流信息（资源共享）　　2． 增进感情　　3． 建立关系（后续效应问题）　　4． 充实自我　　人的需求：生存，安全，社交　　社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范　　 礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜　　讲礼仪一定要看对象的。　　社交礼仪的基本特征：　　1． 广泛性（如，使用尊称，就高不就低）　　2． 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别　　3． 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）　　　　第二集遵守公德　　社会公德是社交礼仪的基础　　道德是对人们的 伦理关系的规范　　私德：独善其身。是底线。　　比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。　　身上不要有异味，异物。　　重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜　　公德：　　讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。　　社交礼仪是社会公德的表现形式。　　中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》　　爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献　　道德三部分：　　1． 家庭美德　　2． 职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）　　3． 社会公德（要替他人着想）　　遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质）　　1． 热爱祖国　　2． 遵守法律　　3． 保护弱者　　4． 遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗　　5． 为人诚信　　6． 保护环境　　7． 讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）　　　　第三集 称呼　　人际交往:　　1. 意图　　2. 行动　　3. 途径　　作为陪同人员，如何出入电梯？―――先进去后出来。按电梯内的开关钮　　相见礼仪5要素：　　1． 称呼　　2． 介绍　　3． 行礼或握手　　4． 交换名片　　5． 交谈　　交际由称呼而始　　称呼的作用：　　1． 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家　　2． 拉开距离　　看对象讲规矩　　称呼的一般规则　　1． 遵守常规　　2． 注意场合　　3． 入乡随俗　　4． 尊重被称呼者的个人习惯　　最常用的称呼　　1． 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长　　2． 技术职称 比如：王工程师，刘会计　　3． 专业技术职称。比如律师，教授，医师　　4． 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐　　5． 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志　　6． 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔　　不宜采用的称呼　　1． 无称呼　　2． 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一床　　3． 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼　　4． 不适当的简称　　先生你好，小姐你好，女士你好，您好　　 　　第四集 介绍自己　　介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。　　介绍是人际沟通之桥　　自我介绍的时机：　　1． 别人需要了解你时。比如别人问你怎么称呼？　　2． 你需要别人了解你时。　　3． 有必要时　　自我介绍的内容：　　应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。你怎么称呼――报姓名。我叫××。　　公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成　　社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点　　礼仪性自我介绍：比如作报告时　　自我介绍注意　　1、 有可能的话 ，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。　　2、 真实而准确　　3、 注意态度，大方，亲切，友善　　4、 适可而止　　5、 1分钟之内。越短越好　　　　第五集 介绍他人　　谁来充当介绍人？　　1． 家庭聚会中，女主人当介绍人　　2． 公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c　　本单位职务