［商务礼仪］现代职业人士必备技能训练.doc

《现代职业人士必备技能训练【咨询电话】010联系人：阴先生 【课程提纲】 ?第一讲 商务礼仪（上） 1.什么是商务礼仪 2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇 3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇 4.商务礼仪职业表现之社交礼仪 ? 商务礼仪（下） 1.电话礼仪 2.办公室礼仪 3.会议礼仪 4.商务用餐礼仪 ? 时间管理（上） 1.时间管理概述 2.优先计划管理 ? 时间管理（下） 1.自我组织管理 2.沟通管理 ? 沟通技巧（上） 1.沟通的重要性 2.沟通的定义 3.沟通的模式 4.沟通的种类 ? 沟通技巧(下) 1.引言 2.沟通的基础 3.沟通的原则 4.沟通的应用 ? 高效的会议管理技巧（上） 1.引言2.会议的目的 3.会议的形式 ? 高效的会议管理技巧（下） 1.会议的流程管理 2.GE高效会议的案例解析 ? 商务写作（上） 1.商务写作的首要环节 2.中西式写作的共性与区别 商务写作（下） 1.商务写作的四个步骤 2.成文中语言的运用 3.成文中目录以及附件的运用 4.成文中布局的运用 5.成文中图表、空白、标题的运用 ? 谈判技巧（上） 1.谈判目标的确定 2.谈判人员的选择和组织 3.全面掌握对方情报的关键 4.谈判方案的制定 ? 谈判技巧（下） 1.谈判的原则 2.谈判的基本程序 3.谈判的基本技巧 4.谈判人员的基本素质 5.谈判合同的签定 ? 压力管理（上） 1.什么是压力 2.压力的类型 3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判 ? 压力管理（下） 1.如何管理压力 2.如何缓解压力 ? 客户满意（上） 1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义 3.客户满意的整体解决方案 ? 1.客户满意的实战技巧 2.客户关系管理系统 ? ? 第讲 商务礼仪ＡＢＣ（上） ? ◇商务礼仪 商务活动中仪容仪表的标准 商务活动中言谈举止的标准 ? ? 说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经 过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。 商务礼仪 ? 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象。 言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 ? 商务活动中仪容仪表的标准 ? ? 男士的仪容仪表标准 ? ? １．发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。 ? 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： 男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 ３．着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。 领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。 皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保