沟通与交流.ppt

沟通与交流 －－白杨工作室 关于沟通 A、正常的人与人之间的沟通主要是靠语言来进行。 B、人与人之间的沟通不仅是信息的交流，还是情感、思想、态度和观点的交流。 C、人与人之间的沟通过程，心理因素有着重要意义。 D、人与人之间的沟通过程会出现一些特殊的沟通障碍。 一、沟通的模式 二、沟通的分类 1、正式沟通与非正式沟通（小道消息，双刃剑） 2、上行沟通、下行沟通、平行沟通 3、单向沟通和双向沟通 4、口头沟通与书面沟通 三、沟通的障碍 1、语言障碍 客观语言障碍：用词不当，表达不顺，方言俚语，专业术语 主观语言障碍：刻意误导、诱导 2、过滤的障碍 3、心理的障碍 人与人之间，由于需求动机、兴趣爱好的差异，造成人们对同一个信息的理解可能完全不同。 4、阶位的障碍 人与人时间，由于在组织内的地位（阶位）差距，会造成沟通的障碍，阶位越悬殊，可能的障碍会越大。 5、外部环境的干扰 四、有效沟通 1、聆听 有效沟通的关键是学会主动聆听。 专心倾听对方的陈述，不要打断对方，并鼓励对方把问题说出来。 对方传达某一信息后，稍作停顿，思考分析，确保完全理解对方后才作出回应。 主动聆听过程包括： 聆听—停顿 – 澄清 – 修正 – 回应 2、观点与依据 建立有效沟通，有必要学会如何提出自己的观点和发现对方的观点。 当你提出自己观点的时候，务必传达你的观点依据，以便对方知道你的结论过程。 当你了解对方观点的时候，应问及对方的观点依据，以便你知道对方的结论过程。 五、沟通中的情感传递 情感银行的存取 人与人之间的沟通，就好像是在相互建立一个情感银行。 每一次的交流，就好像在这个银行中存钱或取钱。 真诚的交流，是增加对方的信任，增加情感银行的存款 不真诚的交流，是减少对方的信任，减少情感银行的存款。 六、四种沟通的风格 一、直接型。 特点： 直截了当 独裁式的 驱动式的 有竞争性的 强制性的 二、感染型 特点： 有感染力 有影响力 积极的、鼓动性的 有说服力的 三、和睦型 特点： 支持型的 顾问性 和睦的 倾听者 四、思考型 特点： 小心的 系统型 寻章守则 逻辑性 准确性 任务导向 思考型 直接型 慢节奏 快节奏 和睦型 感染型 关系导向 七、调整你的沟通风格 一、直接 VS 不直接 你：和睦型、思考型 VS 他： 快节奏、直接 1、说话速度快些 2、直接陈述，而不是兜圈子 3、用自信而坚定的语调说话 4、对待冲突要敞开胸怀 5、更多的目光接触 你：直接型、感染型 VS 他： 动作慢、非直接 1、放慢说话速度和做决定的速度 2、在结束和做决定前，征求他的意见 3、不要打断他 4、提供停顿的机会容许他发言 5、避免批评，挑战，或催促 6、当不同意时，小心选用词语 二、关系导向 VS 任务导向 你：和睦型、思考型 VS 他： 任务导向 1、直接切入任务或底线 2、坚持以事实，逻辑为导向 3、遵守议程安排 4、不要过于热情，减少使用肢体语言 5、给予与任务、行为有关的评价 6、当完成工作的时候，就不要再浪费时间 你：直接型、思考型 VS 他： 关系导向 1、分享他的情感 2、对他的感情表达有所回应 3、使用个性化的赞扬 4、花时间建立友好的关系，采用友好的语言 5、准备一些题外话，顺其自然 6、放松自己，拉近与对方的距离 八、沟通的情境 P-A-C 情境 父母型 成人型 儿童型 P-A-C 情境 本人 对方 P （父母） P（父母） A（成人） A（成人） C（儿童） C（儿童） 二、如何与上司相处 心态要正：作为上司，他一定有比我强的地方， 我就是下级 位置感要准确：保护上司的自尊心、帮助他做好工作 尊重与平等：尊重上司、人格平等 有令必行，有行必馈：执行、汇报 一诺