CH山庄物业管理方案.docVIP

CH山庄物业管理方案 （一）编 制 说 明 CH山庄是，进规范化管理物业管理为此成立管理处。将的服务模式，使每一位在和所有往来的客人都能享受到热情周到、亲切有礼、宾至如归的服务。更加科学、规范、合理行之有效制定标准程序，定期进行调查，针对有关意见及时上门了解情况并及时处理，同时将处理结果回告。主动、积极地不断考虑户提供各类的服务。的物业管理日常服务中享受。服务无止境服务工作没有最好，只有更好。服务，推动物业管理水平为户提供更高质、更完善的服务。物业管理有限公司是专业物业管理公司是最大的物业管理公司，公司成立于199年2月，注册资金人民币00万元现有员工3人，中、高级职称的管理骨干和专业技术人员人是专门从事中高档住宅、公寓、写字楼的专业物业管理公司。公司本部设部面积万平方米拥有专业的、绿化队伍，并开通24小时服务热线。公司管理区域先后被授予“安全文明小区”、“优秀物业管理小区”、文明安全小区、文明卫生小区、园林等称号。 年来，物业公司坚持以“服务”为中心，对物业实行全方位的优质服务，在运过程中，在摸索借鉴先进经验的基础上，规范物业管理工作运行文件，ISO9000、ISO14000国际认证对工作中每一个环节、每一个细节都明确了工作标准与职责范围，使各项管理逐渐进入了规范化轨道。实行品质管理，专业服务，不断提高服务质量、管理水平，获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。模糊综合评价法随机抽样方法物业管理的发展信用档案创造“宇宏物业管理”服务品牌，是我们坚定不移的目标，将物业管理推向更高水平而努力。 根据CH山庄物业的实际情况，我司计划采用全委托物业管理的管理方式，由横岗CH山庄业主委员会委托我司实行CH山庄小区物业管理的全部内容。委托管理公司实行管理处经理负责制。管理公司充分发挥自身在人才、品牌、管理运营、专业等优势情形下，实施物业管理，采用佣金制，委托管理管理期限暂定为3年（境业主委员会成立止）。 德沁苑商住楼物业管理定位 　 物业管理同样存在着定位的问题。服务的认识在迅速提高。因此，物业管理对，物业管理服务。 　　物业管理是一项实在的服务。物业管理公司的，经过多年的实际经营，日积月累起来的信任及对将来的服务感到安心的因素。物业管理根据性质和目标背景的不同，其侧重点会有所不同。维修保养、保安这些最基本的服务外关键；面对不同的，用同样的管理理念显然很不恰当，考虑到因素项目物业管理定位要与的身份、品味相协调。 式管理管理水平“管家式”管理物业管理定位。 维修养护：·整体建筑完好率 100％ ·各项设施完好率 98％ ·维修及时率 99％ ·维修质量合格率 100％ 清洁绿化：·清洁保洁率 99％ ·绿化完好率 100％ 安全防范：·火灾发生率 0％ 服 务：·投诉处理率 100％ ·电脑化管理率 100％ ·管理人员专业培训合格率 100％ ·综合满意率 ＞96％ ·文明礼仪行为规范达标率 ＞95％ 宇宏物业的基本目标比率标准全部高于国家评比标准，也就是说，宇宏物业的基本目标就己领先同行业；但是，基本目标体系不足以涵盖宇宏办公楼物业管理的卓越质量，故另有“管家式”商住楼物业管理标准之体系，它有如下的内涵： 1）严格苛求之卓越质量境界 宇宏物业对许多影响服务的细节均有量化的规定，如维修人员到达时间和维修时间、安保人员登记证件的时间、清洁效果、财务管理的精确等，比如“业主向管理处报修，管理处接报后由专门负责该户的管理员10分钟之内赶到问题现场查明原因，并即刻组织维修人员进行维修，维修人员完成维修，经过业主确认，向管理处回复，管理处回访人员通过电话（或上门）回访维修业户对此次维修的意见和满意程度”。 2）重视服务对象的深层需求，感觉高尚，拒绝平凡。宇宏物业对各类工作人员之着装仪表、服务态度、礼貌礼仪、文明用语等均有完备的规范，营造所营物业之尊贵和高尚。 3）服务内容细致入微、全面周到，使业主住户倍感安心、方便与舒适。 4）管理服务人员按管理区域划分，为每个业户提供专人管理的放心服务，责权利明确，将更为人性化的管理寓于其中。 宇宏物业从接管，到日常管理中的消防安全、清洁绿化、维修保养服务，每一项都按量化的ISO9001质量标准进行监督、检查，同时充分考虑业户