医院服务的品牌营销-医院品牌的传播策略 112页.pptVIP

医院服务的品牌营销 蒋建华 内 容 一、医院营销的重要性 二、营销的四个原则 三、医院营销的常见误区 四、品牌的概念 五、医院品牌的内涵建设 六、医院品牌的传播策略 七、医院品牌的维护 一、医院营销的重要性 一、医院营销的重要性 案例： 粤东地区x县中医院依靠营销提升竞争力 一、医院营销的重要性 主要内容： （一） x县中医院的基本情况和近几年的变化 （二）x县中医院的改革措施 (三)营销方面的评价 一、医院营销的重要性 （一） x县中医院的基本情况和近几年的变化 X县位于粤东山区，比较偏远，经济不发达，总人口65万。 中医院1986年在一个卫生院的基础改建而成，原有基础设施非常简陋，虽然有各级领导的支持，但是竞争力仍然非常弱小。 2003年9月成立了新的领导班子，采取了一系列改革措施，医院有了较大的发展。 一、医院营销的重要性 （二）x县中医院的改革措施 一、医院营销的重要性 （二）x县中医院的改革措施 1、对区域医疗市场和医院的情况进行了细致的调查. 一、医院营销的重要性 调查情况： （1）当地医疗市场情况： A、经济比较落后，收入水平低，很多病人看不起病。 B、很多疾病不能在当地得到有效救治，必须到外地治疗。如：烧伤、脊柱关节病变，妇科内分泌、皮肤病、胃肠外科、肿瘤等 一、医院营销的重要性 （2）县人民医院情况： A、人民医院占了该县几乎全部医疗份额，品牌、技术、规模都强，且独占120资源。 B、烧伤、脊柱关节病变，妇科内分泌、皮肤科、胃肠外科、肿瘤科等均未很好地开展 C、医疗价格偏高、服务态度、环境较差。 一、医院营销的重要性 （3）自身情况： 中医院底子薄、品牌和技术差、缺乏120资源 医护人员收入低，信心低，服务态度差··· 并非一无是处。 一、医院营销的重要性 （4）调查结论： A、不利因素： 人民医院非常强大，中医院非常弱小 B、有利因素： a、市场尚未饱和 b、人民医院也有弱点 c、中医院并非一无是处。 一、医院营销的重要性 2、对策 （1）向职工宣讲忧患意识和进取精神 一、医院营销的重要性 （2）确定中医院的发展方向：不克隆人民医院的发展模式，要结合中医特点，走中医、中西医结合的道路。 一、医院营销的重要性 （3）在技术上进行有选择性地突破： A、对于有优势、有发展前景的项目，重点支持 a 培养人才：请进来，走出去的办法。如：骨伤脊柱科、中西医结合心脑血管疾病、内分泌疾病、理疗康复、微创外科等专业，在资金非常紧张的情况下，派人到上级医院学习。 一、医院营销的重要性 b 购买设备。医院及时为他们购置了实用新型医疗设备，通过开展新技术提升医疗质量，对疾病的救治能力不断提高。 一、医院营销的重要性 B、对于明显劣势项目则避其锋芒，甚至退出市场，对有潜在劣势的项目则引导改进或另辟路径。 一、医院营销的重要性 （3）注意成本意识，降低医疗费用 A、严格掌握大型设备的检查适应症，CT扫描阳性率达80%以上 B、特别注意用药，杜绝大处方，严禁药品回扣 一、医院营销的重要性 (4)改善服务态度：不断加强对员工服务意识的教育，真正从内心把患者当作衣食父母来看待。 一、医院营销的重要性 （5）改善医疗环境 A、重新装修病房，组装太阳能热水器。 B、率先设立免费停车场 C、在全县医疗单位首次安装医用电梯 D、设立便民食堂，提供免费烹煮设施 一、医院营销的重要性 （6）采取多种方法提升知名度，名医—名科—名院 A、推出了一批在本县甚至在全市均有一定知名度的医师 心血管及老年病救治，中风康复治疗，中西医结合肿瘤治疗，骨科的脊柱、关节外科，针灸理疗科的冬病夏治、针灸减肥等在当地有很高的声誉 一、医院营销的重要性 B、加大对“名科”建设的力度 骨伤科已经成为市重点学科建设单位，内科中风康复、中西医结合肿瘤专科拟申报省级特色专科项目 C、中医院在当地的知名度和美誉度也逐渐上升。 一、医院营销的重要性 （7）关心职工落到实处 A、营造尊重知识、尊重人才的氛围 B、给人才提供学习深造的机会 C、制定优惠政策，鼓励医务人员岗位成才 D、找地皮，建120套房的住宅小区，1000元/平方米。 一、医院营销的重要性 3：效果 （1）对医院：技术提升，口碑变好，病人增加，医院得到发展 （2）对患者：降低价格,方便群众，患者得到实惠 （3）对员工：增加了收入，工作积极性和凝聚力更高 一、医院营销的重要性 (三)总体评价： 1、能够坚定信心，并将危机感、信心和拼搏精神传递给全部员工 2、在人才的培养和激励方面做得比较成功。 一、医院营销的重要性 3、营销方面： （1）对当地的医疗市场和竞争对