《专业形象与商务礼仪》课程附图.docVIP

企业职业经理人 《专业形象与商务礼仪》培训课程 --------授课人：关少云(广州旅游商贸学校高级教师) 生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 与人沟通时,谁也无法看清真正的你,他们只能从你的表现来认识你。 在社交场合里,职业、官衔都不足以成为一个人的护身符,倘若言行举止不合乎礼，被人讥笑。 一、商务礼仪与企业形象 1.商务礼仪的概念 礼仪是在人际交往、社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲切和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式（约定俗成）。 △ 民族、地域的不同而有差异 △ 商务交往范围扩大、对象复杂、要求商务人员“知礼、懂礼”。 2.商务礼仪的基本准则： （1）.遵守社会公德——尊重他人，文明礼貌。 （2）.诚实经商————真诚待客，和气生财。 （3）.遵守时间————不守信是对他人极大的不尊重。 （4）.谦虚随和————不自以为是，乐于助人。 （5）.理解宽容————礼由我出，善待他人。 （6）.热情有度————有分寸，维护自己的人格和企业的利益。 3.古人曰:“质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子。” 4.礼貌修养要求:温、良、恭、俭、让。不失足于人,不失色于人,不失口于人。 ——孔子 二、 企业形象是企业的无形资产和财富 1.品牌: 品牌不是一个简单的商标,是代表一个企业的整体形象,良好的企业形象具有较高的知名度和美誉度,它为企业汇聚了一大批忠实的消费者,构成了企业宝贵的无形资产。 2.企业文化：是企业在生产经营活动中，为谋求自身的生存和发展，而长期形成并为员工所认同的一种健康向上的群体意识，并以文化为导向，以企业精神为核心，去塑造良好的企业形象。 三、塑造良好的个人形象 △ 善用商务礼仪，广交各方朋友，拓展企业业务。 △ 商务人员在推销企业产品时，必须先推销自己。 △ 礼仪是商务人员进入社交场合的“通行证” 1. 交社中的“第一印象”。 △ 人们常常以对他的的第一印象，来对此人的学识、涵养、性格等进行评价，对此人以后的行为进行推测。 △ 第一印象具有“晕轮效应”。“站如松”、女士亭亭玉立。 △ 坐姿文雅：男士“坐如钟”、女士坐姿文雅。 △ 行姿稳重：男士“行如风”、女士如风轻盈。 △ 仪态优雅：上下楼梯、行走路线、走通道、走廊、阶梯时要放轻脚步并靠右行，取低处物品的动作。 △ 彬彬有礼：打招呼问好、点头礼15。 鞠躬礼30。 进出办公室的礼貌 进出电梯 递物与接物 斟茶倒水 保持安静“三轻”（说话轻、走路轻、动作轻） △ 注意举止文明，养成文明习惯 4. 微笑的魅力 用你的微笑去迎接每一个人 当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐，而且可以让你赚到任何股票都付不出的红利。 四、职业经理人的职业素养 “好礼仪带来大生意”，已成为当今经济、商业潮流。 上班的物质准备和心理准备 1.办公室礼仪 2.和客户见面的礼仪：接待访客 介绍礼：自我介绍、为他人作介。 握手礼：握手的姿式（目视对方）伸出右手、握手的顺序、握手的时间 名片礼：递自己的名片、接受他人的名片、名片的保管 3.电话礼仪 △ 标准的电话风度 △ 怎样接电话 △ 怎样打电话 △ 使用移动电话要注意的问题 4.接待礼仪： △ 迎客：机场、车站、码头、办公室 △ 陪车：上车、座位、下车（如图） △ 送客：主人要等客人先起身，应请客人 先出门口。送电梯口、送机场。 △ 礼宾次序：以右为大、为上、为尊。 5.拜访礼仪 △ 约时间、守时 △ 有事尽快告知对方 △ 选择最适宜的时间 △ 到办公室拜访（府上拜访） △ 掌握时间 6.邀请和应邀 △ 邀请别人——发请柬，或打电话。 △ 应邀赴约——按时到达 7.交谈礼仪 △ 学会与人打交道 △ 借助人们普遍关心和谈论的话题展开 △ 中国人谈家乡风土，外国人以天气、风景导入 △ 西方交谈忌讳 △ 询问的艺术 △ 记名字 8.公共场合礼仪 △ 电梯礼仪及乘手扶电梯礼仪 △入住宾馆应注意问题 △吸烟礼仪 9.馈赠礼仪——礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚 △ 不同的场合选送不同的礼物： 庆典纪念 开张开业 逢年过节 探 病 △ 馈赠鲜花礼仪：“花语” △ 馈赠贺卡礼仪：赠送时间 馈赠礼品：送给外国人的礼物以其有中国特色最为宜 礼品的包装及赠送礼节 △ 送礼的禁忌 10.建立成功专业形象的秘诀 五、宴请礼仪 1.邀请和应邀 2.桌次安排： △ 主桌面对正门（主位） △ 其它桌次按照主桌近为高，远为低；右为高，左为低的