业务人员礼仪.pptVIP

营销人员礼仪 序言 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。 第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。 （一）仪表礼仪  （一）仪表礼仪 发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。 · 装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。 · 口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。 · 饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表 。 服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。 （二）举止礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十 分重要。 第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指 人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和 他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所 发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止， 对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等 诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第 一印象一旦形成，便很难改变。 （二）举止礼仪 对销售人员来说，第一印象犹如生命 一样重要，你给顾客的第一印象往往会决 定交易的成败，顾客一旦对你产生好感， 自然会对你和你推销的产品有了好感。如 何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造 一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、 举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。 （三）谈吐礼仪 （三）谈吐礼仪 如何把握与顾客初次见面短暂的时机， 创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、 举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。 另外，谈话对象超过三人时，应不时与 在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、 两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注 意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。 交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。 （四）站立姿势 1、、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前  1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、 闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌 肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同 时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 （五）坐?姿 （五）坐?姿 （五）坐?姿 正确的走姿 （七）眼神礼仪 （八）手势礼仪 （九）着装要求 进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：　　公司销售人员应按公司规定着装。　　。　　 （十）名片礼仪 （十）名片礼仪 顾客也可能送给销售人员名片，销售人员接过名片后点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征。这样积累起来的名片就成为自己的社会档案，为再次见面或联络提供线索或话题。　　名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。销售人员去拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。总之，销售人员要根据时间、地点以及工作实际情况确定什么情况下可以使用名片。 （十）名片礼仪 Diagram （十）名片礼仪 （十）名片礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜