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前厅部“标准操作流程”目录
分部区域:前厅部——前台接待
注 册 编 号 主 题 索 引
FO-REC-001 散客预订
FO-REC-002 团队(会议)预订
FO-REC-003 长包房预订
FO-REC-004 VIP客人预订
FO-REC-005 传真、电话预订
FO-REC-006 无所需房型预订
FO-REC-007 预订更改
FO-REC-008 取消预订
FO-REC-009 预订未到
FO-REC-010 保证预订
FO-REC-011 保证预订未到处理
FO-REC-012 超额预订处理
FO-REC-013 预防超额预订管理
FO-REC-014 预订单存档
FO-REC-015 出租预报
FO-REC-016 客历建档
FO-REC-017 当日抵店预订
FO-REC-018 散客预订分房
FO-REC-019 预订散客登记入住
FO-REC-020 会议及团队分房
FO-REC-021 旅行团登记入住
FO-REC-022 会议客人登记入住
FO-REC-023 VIP客人入住登记
FO-REC-024 无预订散客入住登记
FO-REC-025 长住房的接待
FO-REC-026 特殊房价的处理
FO-REC-027 住店客人换房
FO-REC-028 客人延住处理
FO-REC-029 延迟退房处理
FO-REC-030 住店客人加床
FO-REC-031 特快退房服务操作
FO-REC-032 房间状态核对
FO-REC-033 客人抵离店时间管理
FO-REC-034 房租核对管理
FO-REC-035 内部用房申请
FO-REC-036 来访人留言
FO-REC-037 客人保密
FO-REC-038 预抵客人信件处理
FO-REC-039 住店客人换房
FO-REC-040 客人咨询服务
FO-REC-041 客人留言
FO-REC-042 报表编制打印
前厅部“标准操作流程”目录
分部区域:前厅部——大堂副理
注 册 编 号 主 题 索 引
FO-AM-001 VIP客人预抵房间检查
FO-AM-002 VIP客人抵离店手续
FO-AM-003 客人投诉处理
FO-AM-004
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