第2讲管理沟通.pptVIP

第二讲 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。 4项管理职能与沟通? 计划 组织 领导 控制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训  控制进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 彼得?德鲁克： 确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 指导 组织 控制 激励 通 通 沟 沟 管理角色与沟通 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 管理角色与沟通 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 资源分配者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 管理者角色的三大类 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者） 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理沟通的意义和重要性 沟通是任何组织的“生命血液” 有利于个人职业生涯发展 市场竞争的需要 组织的神经系统 角色 个体 工作群体 组织 外部环境 马斯洛的需求层次理论 自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 高层次的 安全的需求 生理上的需求 基本的 有利于职业生涯发展 胜任要职的先决条件 提升的可靠保证 通向CEO的8项素质  沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力 沟通是市场竞争的需要 日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任 埃尔温·托夫勒的《权利转换》: “我们正处于一个沟通革命的时代。” 案例讨论 任务导向