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做好一名合格的团队长  —营业部经理 丹东中心支公司-唐志强 一 营业部经理的定义 一 营业部经理的定义 二 营业部经理应具备的能力 二 营业部经理应具备的能力 训练 - 有计划有步骤的通过学习辅导掌握某种技能。 辅导 - 就是协助，即在工作上通过适当方法，协助属员， 在工作上指导属员不足。 角色 - 启发，帮助客户经理发挥他们的最高潜能。 信念 - 一条理念贯彻到底，不同人不同的沟通方式， 目标设定计划各不相同。 教会他们干什么 - 怎样晋升，怎么维持（保费，活动率，件数） 时间管理，产品知识，理财知识，销售技能， 工作流程，活动量管理。 辅导日志 - 记录属员成长的重要信息 三 营业部经理的工作职责 1. 达成营业部的业务目标和品质目标。 2. 负责营业部内部客户经理的推荐和招聘。 3. 负责所辖营业部客户经理的活动量管理与训练辅导，填写各项活动 量管理工具，调研表格等材料。 4，协助所辖客户经理做好网点沟通，客户服务，异常事件处理等工作。 遇重大问题及时向上级汇报。 5， 就公司业务政策，网点销售，客户服务等事宜与银行支行重点网点 沟通协调，确保业务顺利进行。 6， 负责营业部内外部培训，会议，营销活动的规划与实施。 7， 核对营业部范围内各项费用， 8， 售后服务工作。 9， 定期向上级汇报所属营业部业务开展情况及业绩提升办法。 四 学会将客户经理分类 四 学会将客户经理分类 五 做好PRP 1，让属员知道自己的工作表现。 2，找到真正的业务问题。 3，共同制定未来的改善计划。 4，提高辅导计划的有效性。 5，建立与属员密切的关系。 6，细节管理，防微杜渐，授人以鱼不如授人以渔，协助属员独立工作， 保持高绩效。 五 做好PRP 1，正确愉快的开场。 2，检视上周的活动状况。 3，确认业务问题。 4，确认辅导计划。 5，结束面谈。 五 做好PRP 五 做好PRP 六 PRP的注意事项 六 PRP的注意事项 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 七 新人育成体系 自律 谢谢大家！ 3，电话辅导 但已存在的问题仅仅通过电话沟通是不科学的，属员不在乎一个电话能帮他解决什么问题，他在乎的是这种 Your company slogan 泰康人寿 是销售队伍的：训练师，指导师，辅导者。 1 是公司文化理念的：宣导者，传播者，实践者。 3 营业部经理就是一个团队经营的管理者 从公司层面上 是团队经营的：策划者，激励者，推动者。 2 营业单位业务技术的工程师-教育进步的导师 1 组织发展的推动者-竞赛激励的策划者 2 咨询情报的007-人际关系的维系者，调节人 3 从个人层面上 自我训练的高手 4 行动 沟通 应变 计划 训练 表达 协调 创新 能力 绩差 绩优 绩中 PRP就是检查周目标的进步，就是一种过程管理 PRP的流程 提高PRP的有效点子 1，听懂属员的说话 表示认同，探求更多信息 重述对方的谈话，明确你了解对方所说的 让他自己主动思考，主动去做“你是怎么去做的？” “你是怎么想的？”“你觉得哪种更适合你”（还是。。。？） 提高PRP的有效点子 2，赞美夸奖 赞美就是以他觉得喜好的，受重视的方面去夸他，沟通时以真诚去对待别人，以他喜欢的方式去对待他，千万不要急于求成。 切忌1：火上浇油（我的建议是提升开口率60次，在促成的动作上有改进） 切忌2：负面字眼，偏见，听信一面之词（不偏听，不偏心，做事之前要做好调研） 1，PRP时间最好在周五的下午，按周单元经营进行匹配，不打无准备之仗。 2，他的问题，他的优点，做好文件，要有一个好的气氛的开场白，但时间不要太长，以免本末倒置。 3，检视当周业务状况，环比状况，数字要准确，电话回访问题件，续期保费等 帮他找出细枝末节。 4，探讨问题原因在哪里，引导他找到方法，客观，合理，有依据的解决方法，提供适当的建