礼貌用语.docVIP

你知道哪些礼貌用语呢？老师和其他年长者要称呼“您”，不能直呼请求别人帮助时，要用商量的口吻说“请”、当得到别人的帮助时，要说“谢谢”，而不能认为这种帮助是理所当然的；当别人感谢时，要说“别客气”，而不能以“恩人”、“功臣”自居；当妨碍了别人或给别人带来麻烦时，要说“对不起”、“麻烦您了”、当别人赔礼道歉时，要回答“没关系”或“不要紧”，而不能得理不让人，更不能不依不饶、无理取闹；与别人分别时要说“再见”，而不能只顾自己走开，毫无表示。进入别人（包括家人）房间，要先轻轻敲门，得到允许后方可进去不能随便推门进入；到别人家拜访要预先通知，并注意时间，一般不在吃饭和午睡时间去，尽量避免妨碍人家的正常生活；夏天不赤胳膊或穿短裤去串门，任何季节都不能身着内衣或睡衣到别人家，或在家这样子接待来访客人；客人来访时要主动让座，倒茶时要双手捧上，会客时坐姿要端正，不要左靠右歪，双脚不要叉开太大或跷“二郎腿”，也不能随意摇摆或晃动；与人谈话时，不挖鼻孔、抠耳朵、剔牙齿、搔痒痒、脱鞋袜、抠脚趾；在别人家做客，不乱翻人家的橱桌抽屉和书籍、用具，不随便吃人家的东西；?就餐时，不在客人和长者之先动筷，不在菜盘中翻拣，餐具要轻拿轻放、减少碰撞，吃东西时不发出很响的咀嚼声；动用他人物品，必须先经他人允许；不随便打断别人的讲话、打扰他人学习、工作和休息，防碍别人时要道歉；在公众场合，咳嗽、打喷嚏、吐谈需要用手绢或卫生纸掩住口鼻，不能冲着别人当你说话时，要尽量避免使用那些让对方感到不愉快的词语。要耐心地让对方把话说完，不要打断对方的谈话。自己的谈话不要惊动周围不相干的人。尽量使自己的谈话语调友好和善，做到彬彬有礼。 店服务礼貌用语语言美⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。2、敬语服务基本要求：语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。3、基本用语1）基本服务用语欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到，迎宾人员使用。谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情: 这是我应该做的 9. 征求意见说: 请指教 10. 表示慰问说: 给您添麻烦了 二：常用征询语 1 我能为您做点什么？ 2 对不起，您可以说慢一点吗？ 3 如果您不介意，我可以……? 4 您喜欢……吗? 5 您喜欢……还是……? 6 我可以……吗? 7 对不起,打扰您一下,请问……? 8 您看,这样……可以吗? 三:语言技巧 1 用词选句准备、语句通顺、重点明确、表情自然。 2 说话清晰,声调柔和,声音太高也不要太低。 3 能用标准的普通话和准确流利的外语为宾客提供服务。 4 谈话要注意艺术，多用敬语，“请、您、谢谢”不离口。 5 注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 6 指第三者宾客时,不能称“他”,应该“那位先生”或“那位女士” 7 客人讲“谢谢”要答“不用谢”，不得毫无反应。 8 客人抵店时候要问好，注意讲“欢迎您到宏都大饭店”或“欢迎光临”， 客人离店时，要讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”。 9 离开你对面的客人时，一律讲“请稍等”， 如离开时间较长，回来要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务 10 任何时候不准讲“喂”或“不知道” 谈吐的礼节礼貌与禁忌：打招呼的礼貌用语打招呼也称问候。见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接