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管理学串讲 什么是管理？ “管理”在大家的心目中已经是一个非常熟悉的字眼，但什么是管理呢？不同的人也许有不同的想法。一种普遍被接受的观点是：管理是一个过程，管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。 （一 ）什么是组织？ 是指由两个或两个以上的人为了实现共同的目标而组成的有机整体。组织存在于日常生活和工作的各个方面。企业是众多社会组织的一种。 组织的特征： 第一，每一个组织都是由人组成的； 第二，每一个组织都有明确的目的，这些目的一般是以一个或一组目标来表示的。 第三，每一个组织都有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 （二）管理者的角色 1、人际角色 。这种角色包含3种：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 2、信息角色 。这种角色包含3种：监督者角色、传播者角色、发言人角色 3、决策角色。这种角色包含4种：企业家角色、对抗者角色、资源分配者角色、谈判者角色 （三）管理者的技能 1、专业技能 2、人际技能 3、概念技能 二、 管理理论的形成和发展分成哪几个阶段？ 从19世纪末到20世纪初，随着社会经济的发展，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，使管理从经验上升到了科学阶段，这个时期的管理理论被称为古典管理理论：比如，美国有泰罗的科学管理理论，法国有法约尔的一般管理理论，德国有韦伯的行政管理理论。20年代以后出现了行为科学。二战以来，管理理论得到了丰富和发展，称为现代管理理论，并形成了众多的学派，被称为“管理理论的丛林”。 （一）泰勒的科学管理理论的主要内容 1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。泰罗被称为“科学管理之父”。科学管理理论使管理从经验变为科学。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 泰罗的科学管理理论的主要内容：1、工作定额原理。2、能力与工作相适应的原则。 3、标准化原理。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。以利于提高劳动生产率。 4、差别记件付酬制。实行有差别的计件工资制。以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。 5、计划与执行相分离原理。 泰罗的科学管理理论的局限性： （1）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。（2）泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 1916年，法约尔的《工业管理和一般管理》出版。他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。他认为，所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划、组织、指挥、协调、控制。他强调，管理是企业、政府甚至家庭中的一种共同活动。他的管理理论被称为“一般管理理论”。 1、法约尔管理职能组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。计划是管理职能中一个重要的要素。 2、管理的14项原则。包括分工、职权与职责、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等。 （三）人际关系学说 霍桑试验1、照明试验 2、继电器装配工人小组试验3、大规模访问交谈4、对接线板接线工作室的研究 （1）职工是“社会人”而不是“经济人”。 （2）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 （3）企业中存在着“非正式组织” 梅奥认为，在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。梅奥的局限性（1）过分强调非正式组织的作用（2）过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配（3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响 二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。 1、管理过程学派 (1)代表人物： 创始人是享利·法约尔 前期代表人物有厄威克、古利克 后期代表人物有孔茨、奥唐奈 (2)主要观点 无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。 2、经验学派 (1)代表人物：德鲁克《管理的实践》、戴尔《伟大的组织者》 (2)主要观点：通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题 3、系统管理学派——综合各学派的理论 (1)代表人物：最早是巴纳德，后期有卡斯特和落森茨，二人合著《组织与管理：系统与权变的方法》。 (2)主要思想： 1）组织是一个开放的社会技术系统，由目标和价值、结构、技术、