有效沟通的艺术--新.pptVIP

有效沟通的艺术 成功销售人员的要求 熟练的产品知识； 良好的沟通技巧； 勤奋的工作精神。 有效沟通的艺术 逾越沟通障碍 和谐人际关系 创造双赢沟通 一、什么是沟通 彼得·德鲁克认为： 沟通是理解力。 沟通是期望。 沟通创造要求。 沟通和信息是不同的。 人际风格在沟通中的应用 你是什么性格？ 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 和蔼型特点 耐心 忠诚 关怀他人 擅长人际交往 不喜欢主动 好的倾诉者 决策缓慢 相处方法： 语速缓慢 建立信任和理解 表现友好 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 支配型特点 冷静、独立 喜欢发号施令 目的明确 以自我为中心 说得多听得少 相处方法： 思路清晰 实话实说 有锋芒，但不要挑战他的权威地位 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 表达型特点 有激情 参与感强 条理性强 嗓门大，重感情 追求乐趣 相处方法： 表现出活力 观点新颖 给说话的机会 目的明确 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 分析型特点 会问许多细节 敏感 追求完美 喜欢个人空间 喜欢条条框框 决策谨慎，信赖材料数据 工作速度慢 相处方法： 尊重个人空间 不要过于随便 公事公办 着装正统 摆事实，讲数据 语速放慢 不必过于友好 如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。 他们最感兴趣的话题是什么呢？ 是他们自已! 例如：“这是为您做的”，“如果您这么做，您将会从中受益无穷”，“这将会给您的家庭带来欢乐”，“您会从中得到好处”，等等。 　另外一种利用人们关心自已这一特点的方式是，让他们谈论自已。 你会发现，人们热衷于谈论自已胜过任何话题。 如何巧妙地与别人交谈 如果你能巧妙地引导人们谈论他们自已，他们将会非常喜欢你。 如何巧妙地与别人交谈 大多数人不会对他人产生影响力，因为我们总是忙着考虑自已，忙着谈论自已。 你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。 如何巧妙地与别人交谈 客户最感兴趣的话题是什么？ 医疗行业热点话题准备 社会热点话题准备 如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性是—渴望被人承认，渴望被人了解。 你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。 请记住，你越使别人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 如何巧妙地令别人觉得重要 下面几点是关于怎样使别人得到认可，觉得自已重要的忠告： 1、聆听他们 2、赞许和恭维他们 3、尽可能经常使用他们的姓名和照片。 4、在回答他们之前，请稍加停顿 5、使用这些词—“您”和“您的” 而不是“我，我自已，我的”。 如何巧妙地令别人觉得重要 你让客户自身觉得越重要，他对你的防范越少； 你让别人自己觉得越重要，他越愿意帮助你。 如何巧妙地赞同别人 巧妙的人际关系中最重要的一点，就是掌握“赞同别人的艺术。“赞同艺术” 概括为以下6点： 1.学会赞同和认可 在自已脑中构造一个思维框架，即一种赞同的态度。 培养一种赞同的性格，使自已成为一个自然而然地赞同别人的人。 如何巧妙地赞同别人 2.当你赞同别人时，请说出来 点头说“是的”，并注视着对方的眼睛说，“我同意”或“您是对的”。 3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 即使你不能赞同别人（事实也确实如此），也不要表示反对，除非不得不这样做。 如何巧妙地赞同别人 4.当你犯错时，要勇于承认 无论何时你犯了错误，请勇敢地说“我犯了一个错误”，“我错了”，等等。 承认错误需要极大的勇气，人们会对勇于承认错误的人刮目相看。 因为一般人通常会说谎，会否认或狡辩。 如何巧妙地赞同别人 5.避免与人争论 人际关系中最忌讳的就是与人争论。即使你是对的，也不要争论。 没有人能从争论中获胜，没有人会从争论中赢得朋友。 6.正确处理冲突 好斗者只想做一件事—斗一下。 对付他们的良好方法是；拒绝与之争斗。 如何巧妙地赞同别人 赞同艺术的根源在于— （1）人们喜欢赞同他们的人。 （2）人们不喜欢反对他们的人。 （3）人们不喜欢被反对。 如何巧妙地赞美别人 请注意： 1、要真诚 　　倘若不真诚，还不如不说。 2、赞扬某种行为本身，而不要笼统的赞扬人，赞扬行为本身，可以避免 尴尬、混淆、偏袒、并鼓励更多的同类型行为。 如何巧妙地赞美别人 “小张，在过去的一年里，你的工作很出色。” “小张，你真了不起。” “小王，你的年终报告写得很好。” “小王是个很好的职员。” “小李，你