网店市场营销价值分析2011艾瑞.pptxVIP

淘宝网市场营销价值分析客户营销部/钟展2011年5月11日数据背景数据来源：艾瑞【第十届中国网民网络习惯及消费行为调研】调研性质：非委托性的自主调查调研方法：随机抽样，按最新CNNIC网民结构加权配额样本获取时间：2010年12月至2011年1月样本获取渠道：包括淘宝网在内的全国主要几十家网站平台有效样本量：网购用户21426个（在过去一年中有过一次网购经历的网民），其中淘宝网用户12923个目 录 网络购物概况 淘宝网优势特征 淘宝网用户DNA特征购物网站是用户获取商品信息的主流渠道近7成的用户会直接通过购物网站来获取商品信息，远高于百度等搜索引擎的用户比例，说明购物网站对消费者获取商品信息提供了便利。购物网站的“商品评论信息”可信度极高88%的网购用户表示对购物网站内的商品评价信息表示信任，高于搜索引擎和社区网站；网购平台及其商家努力完善消费者购物体验，提供高商品品质，有利于更好获取消费者的信任。“价格便宜”仍是驱动用户网购的重要因素超过半数的用户选择网购是因为比实体店价格便宜，所以产品优惠促销会更能打动用户购买欲望。“服饰箱包”是网购最多的商品类别超过8成的网购用户会在网上购买服饰箱包产品，且淘宝用户对这类产品的购买比例高于整体网购用户；淘宝用户网购化妆品及个人护理用品、家居百货、礼品玩具、食品保健、虚拟卡、珠宝首饰、母婴类的意愿也强于整体网购用户，这些行业客户在淘宝平台销售更有市场竞争力。绝大部份网购用户近一月有网购计划82%的网购用户近一月有网购计划，说明网购也成为TA们的消费风尚。小 结高性价比是网络购物获得市场认可和持续发展的重要因素；网购平台和店铺商家共同致力提高用户服务体验、提升品牌美誉度是市场竞争获胜的根本。网络购物已成为网购用户的购物消费时的主要方式，随着网购用户渗透率的逐步提高、消费习惯的形成和依赖程度的加深，众多传统企业的热情参与，以及网购市场产业链的不断升级完善，未来几年的网购市场必将保持快速增长。目 录 网络购物概况 淘宝网优势特征 淘宝网用户DNA特征淘宝网在网购用户中的认知度最高97%的整体网购用户都知道淘宝网，在中国主流网站中的认知度居首位，较第二名的百度高出了1个百分点。淘宝网在网购用户中的使用率一枝独秀83.2%的整体网购用户最经常使用淘宝网，遥遥领先于第二名的京东商城；淘宝用户在各项网络商务方面的应用比率均高于整体网购用户，说明淘宝用户是网络商务活动的积极领导者。淘宝用户上网时长及网站访问更活跃每天上网时长在5小时以上的深度淘宝用户比例高于整体网购深度用户；工作日各时段浏览购物网站的淘宝用户比例均大于整体网购用户。淘宝网的用户网购消费更活跃52.5%的淘宝用户年累计网购20次以上，高于整体网购用户4个百分点；年网购3000元以上的淘宝用户占近一半，高于整体网购用户近2个百分点。淘宝网的用户转化更好11.5%的淘宝用户上网时首选浏览购物网站，高于整体网购用户1.3个百分点；在网上查找并直接下单的淘宝用户比例明显多于整体网购用户（高出27.5个百分点）。在淘宝网购物不满意的地方高于整体网购用户比例超过半数的用户有网购不满意的地方；多数用户碰到网购不满意时会直接给客服打电话投诉和线上留言抱怨，而网购满意时也会线上留言好评和分享；因此需要指导客户注意加强用户体验和口碑营销。小 结由于淘宝网在网购用户心目中具有超强的品牌影响力与高度号召力，故在电子商务领域占据绝了对的市场领导地位，扮演着举足轻重的网络营销角色，无论企业客户作为产品营销渠道还是与目标用户进行营销互动，都是至高无尚、不可获缺的优秀平台。半数以上淘宝网用户在交易过程中碰到过不满意的地方，如何更好提高售后服务保障、提高用户满意度与忠诚度，仍是淘宝网今后自身建设及加强商家教育管理面临的重要课题。目 录 网络购物概况 淘宝网优势特征 淘宝网用户DNA特征淘宝用户多为年轻力壮的社会主流群体18-35岁的淘宝用户占近9成，TA们是社会的生产力和消费市场的中流砥柱；淘宝用户中，女性比例（占52%）高于整体网购用户比例近5个百分点。淘宝用户更成熟淘宝未婚用户占53.7%，略低于整体网购用户这一比例；?的已婚用户已拥有子女，这给母婴产品及家庭相关产品提供了市场拓展基础。高素质的淘宝用户居多1/3的淘宝用户月收入3000元以上；85%的淘宝用户具有大学以上的学历。淘宝用户的在职人士居多2/3的淘宝用户为固定职业者；31%的淘宝用户为管理人员。淘宝用户集中在经济发达地区浙江、江苏等华东地区是淘宝用户最明显的地区；华中、东北及西南地区的淘宝用户比例也略高于整体网购用户比例。小 结淘宝网用户多为当今社会的主流生产力，TA们引领消费潮流，具有高度的消费能力与消费决策力。淘宝网用户是企业客户进行电子商务营销的核心价值，面对大量优质目标消费者