《日常礼仪培训》.pptVIP

公司介绍 上海贝森豪威酒业有限公司，简称“BSW”英文全称“Beer，WineSpirits”，是于2010年在加拿大魁北克省酒类专卖局（）与第一酒市市场有限公司（）达成战略合作伙伴的背景下成立的。 SAQ是一家集国际进出口贸易、全球专业酒类品牌大陆排他性授权、期酒交易、酒文化推广、全球名酒庄品牌及品质质检认证、全球酒类专业技能培训及资格证书颁证、零售和连锁店经营管理公司。亚太总部设在中国香港，大陆总部设在第一酒市（中国上海普陀区）。在大中华区，贝森豪威的业务拓展将以中国大陆为核心，积极参与第一酒市在中国大陆的市场建设，提供其全球酒类资源的优先采购和品牌排他性背书优势，旨在培育一批战略合作伙伴，带领和培育专业的葡萄酒商共同进步，指引并引领酒品文化消费潮流，同时将战略性完成港、澳、台布局。目前，贝森豪威已经取得了法国波尔多八大名庄之一殴颂酒庄（Chateau Ausone）及其旗下全资控股的西玛酒庄（Chateau Simard 列级名庄）大中华地区唯一全权授权代表资格。 文明用语 送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么问题，请您随时给我打电话、能认识您我很高兴、再见。 友好热情用语：先生，您好！ 友好热情用语：请问您想买什么样的酒？ 请问需要我为您介绍一下吗 礼仪规范 现场保持安静 接待客户说话、走路要轻 礼貌倒茶，应在杯的7-8成 迎客在前，送客在后，目送客户离开 有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入 递送物品： ??? 资料：文字正面朝客人双手递送 ??? 名片：双手递上，名字朝向客户 ??? 笔：笔尖朝自己  礼仪规范 双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿 如未听清客户的话，可再次询问 客户要安排在右手边，落座时要坐客户的左手 引领客户时要在客户左前方一步 行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹 日常礼仪培训 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化及发展理念，所以说销售人员的形象也代表着公司的形象。 良好的个人形象能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 仪容仪表 身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；、 头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发 面部：男士不得留胡须；女士化淡妆 口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 仪容仪表 双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长 服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整； 鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿平跟鞋 化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物； 姿势、仪态  站姿： 双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。  姿势、仪态  坐姿： 销售人员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。  姿势、仪态 走姿 步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。 姿势、仪态  当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 姿势、仪态 整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象； 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 姿势、仪态  当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 姿势、仪态 咳嗽或吐痰时，请用