《礼仪培训14》.ppt

商务礼仪培训 视觉沟通礼仪 接待宾客礼仪 商业赴会、拜访礼仪 商业邀宴礼仪 会议礼仪 前言 商务礼仪的重要性 商务礼仪中的三T 商务礼仪的六大准则 商务礼仪的重要性 商务礼仪三 Tact___机智：欣赏、赞美他人，使人感到愉快； 察言观色，适应不同的人； 讲求效率，说话抓重点，行动快而灵敏。 Timing___时间的选择：注意时间、场合和角色扮演。 Tolerance___宽恕：设身处地为他人着想，宽容与容忍会增进买卖双方的信赖 商务礼仪的六大准则 认清主客立场 遵守时间及生命 自重与尊重他人 多用商量语气 避免惊吓他人 尊重他人隐私 商务礼仪培训 视觉沟通礼仪 接待宾客礼仪 商业赴会、拜访礼仪 商业邀宴礼仪 会议礼仪 适宜的商业说话礼仪 说话礼仪的重要性 适宜的说话技巧 成为商业谈话高手 应避免的话题 说话礼仪的重要性 与别人沟通时采取的方式、 内容和礼仪三者同等重要， 而且是相辅相成、缺一不 可的。而言语的沟通应该 以和悦的音色和音调及抑 扬顿挫的说话方式为基础， 如此可以增加沟通的成效。 适宜的说话技巧 避免不应有的说话方式 具有专业形象的说话方式 具备良好的口才 选择优雅的用词 适当运用肢体语言 避免不应有的说话方式 使人觉得声音粗糙刺耳 呼吸声音过大、使人感到局促不安及犹豫 语气太平淡、使气氛沉闷 声音表露倦怠 说话时鼻音太重 解说时口齿含糊，令人难以理解 说话过快或过慢 声音太大或太轻 具有专业形象的说话方式 避免地方口音 声音强而有力并具有权威感 以悦耳的语调充分表达情绪， 使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当 具备良好的口才 少用我字，尽量不用第一人称 知识渊博，谈话内容广博而有深度 对他人赖以维持生活的行业表现高度兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，应以知识和经验为依据，勿妄加猜测 与人交谈要正视对方眼睛和眉毛的位置 目光笃定地正视谈话对象 不当众纠正别人语法或发音的错误 具备良好的口才 有包容他人的气度 不随便打断他人 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私 得体地接受别人的赞美和称赞别人 知道何时及如何谈论非公事的话题 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题 一视同仁的对待听众 任何话题谈论时间都不宜过长 出现冷场时能够立即打破沉默 选择优雅的用词 说完整的词句 不说粗话 避免冗长无味或意思重复的言语 不用鼻子发出的声音来表达意见 肢体语言的重要性 无论握手或挥手都应强而有力 说话时，坐姿应挺直 交谈时，应看着对方的脸并注视其双眼 如想表达自己的观点，应挺直坐正，郑重其事 坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱 女士的坐姿及站姿要注意膝盖并拢 成为商业谈话高手 成为一个成功的交谈者 要真诚 要有幽默感 成为一个有修养的聆听者 记住对方的名字 眼光注视发言者，并保持微笑 身体微微倾向发言者 知道对方谈论的话题中心 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度 适当作出反应 要有宽容、忍耐的气量 应避免的话题 自己的健康状况 他人的健康状况 有争议性的话题 东西的价钱 个人的不幸 老生常谈或过时的主题 关于不同品位的故事 害人的谣言 商务礼仪培训 视觉沟通礼仪 接待宾客礼仪 商业赴会、拜访礼仪 商业邀宴礼仪 会议礼仪 商业穿着礼仪 商业穿着礼仪的重要性 合宜的男士穿着 合宜的女士穿着 商业穿着礼仪的重要性 服装代表一个人的经济 能力、生活品位，也能 代表你的个性、生活习 惯，更代表着个人礼貌。 与人交往时的服装穿着 还暗示了彼此尊重的程 度，所以不可不慎。 合宜的男士穿着 因地制宜，不同场合传不同服装 符合自己职位并有层次分别 让自己身体舒适，对方视觉舒适 服装清洁整齐 合宜的女士穿着 配合流行但不损及专业形象 衣服质料挺括 衣服样式素雅 工作服一定要每天整烫 袜子应透明近似肤色 饰品不宜过多 商务礼仪培训 视觉沟通礼仪 接待宾客礼仪 商业赴会、拜访礼仪 商业邀宴礼仪 会议礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪的重要性 新工作开始的注意事项 办公桌上用餐的礼仪 搭乘电