《新员工职场培训》.ppt

预约 事前的准备工作要完备周到 严格遵守约定的时间 不要超过约定的会面时间 外出之前应该做完的事情 当回公司的时间比预定的时间晚时 外出拜访的注意事项 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 请假应以书面形式提前向经理提出并说明理由。 因突发事件需请事假的，应尽可能于上班前用电话请假，但事后应补办请假手续。 请假前应做的事。 请假缺勤时的注意事项 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 真诚地迎接 一言一行都要负责 不要让客人久等 对客户要一视同仁 要保持礼节 接待来访者的五项基本要求 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 介绍的礼节 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 交换名片的礼仪 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 应对不同场合的基本礼仪 会议室座次的主客位置和重要顺序 会 议 桌 出入口 客人 1 客人 3 客人 2 主人 1 主人 3 主人 2 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 司机 D C B A 应对不同场合的基本礼仪 计程车的座位次序 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 应对不同场合的基本礼仪 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 乘火车时的座位次序 D B C A 走 廊 应对不同场合的基本礼仪 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 应对不同场合的基本礼仪 饭桌上座次的主客位置 出入口 主人 客人2 客人1 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 不要中途打断对方 对不明白的地方要仔细询问，直至确认 不要轻易许诺 掌握面谈的基本技巧 与来访者面谈 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 明确告知此行的目的 确认对方的态度 不要浪费对方的时间 掌握面谈的基本技巧 到对方公司面谈时 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 有礼貌地接听电话并自报家门。比如说：“你好，这里是ABC公司”或“你好，ABC”等等。 在应对对方谈话的同时，要将重点内容记录在笔记本上。如果有不明白的地方应该立即请教。 在通话即将结束时，应该重新向对方确认自己记录内容，以确认有无错听或漏听的事项。 最后还要将自己的姓名告知对方，以便将来有什么事情，对方可以尽快找到自己。 挂电话之前应该主动说：“谢谢”、“我明白了”等礼貌用语以感谢对方来电。 等对方挂断电话后，自己再轻轻放下话筒。 接电话的基本注意事项 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 接电话的程序 电话铃响后迅速拿起话筒 报出自己公司与部门的名称 放下话筒 结束语 ， 表示感谢 重复确认事情的要点 询问对方有何事务 确认对方身份 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 打电话前的准备工作 打电话的基本注意事项 确认对方的电话号码，单位及姓名 将需要谈的事务按顺序记录下来 准备好必要的相关资料 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 打电话的程序 确认对方的电话号码 ， 单位及姓名 说明自己的身份 联系上相关负责人后 ， 问候 请对方接通相关负责人 洽谈业务 确认对方是否清楚 简单的重复一下重点 结束语 ， 表示感谢 放下话筒 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 撰写公函时的基本注意事项 原则上一份公函只记录一件事，这样方便双方阅读后进行确认，也更容易保存。 收件人及发件人都要注明职称或所属部门，不能以个人名义发送公函。 为了使对方能立即清楚公函的内容，一般要在公函正文前添加标题。 注明发送公函的日期。 第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 工作效率的提高需要充分的沟通 不使用模糊表达，向别人提出问题时要有前后文。对他人提出请求时，要使用5W1H法，对其具体地加以表述。 不要认为“对方与自己的想法一样” 理