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太原市大昌汽车销售服务有限公司 售后制度汇总 目 录 一、机动车维修服务流程图---------------------------------------------- -3 二、安全生产网络图---------------------------------------------------------4 三、服务承诺 ---------------------------------------------------------------5 四、机动车维修服务价目表------------------------------------------------6 五、质量保证期制度---------------------------------------------------------7 六、用户抱怨受理程序------------------------------------------------------8 七、质量检验制度------------------------------------------------------------9 八、维修技术资料、工艺文件管理制度--------------------------------11 九、维修车辆进出厂登记管理制度--------------------------------------12 十、维修档案管理制度-----------------------------------------------------13 十一、人员技术培训制度--------------------------------------------------14 十二、出厂合格证使用和管理制度--------------------------------------15 十三、配件入库检验制度 --------------------------------------------------16 十四、设备仪器管理制度 --------------------------------------------------17 十五、标准计量管理制度 --------------------------------------------------18 十六、安全生产管理制度 --------------------------------------------------19 十七、环境保护制度---------------------------------------------------------20 十八、安全生产责任制------------------------------------------------------21 十九、各工种安全操作规程------------------------------------------------24 二十、各机电设备安全操作规程------------------------------------------28 一、机动车维修服务流程图 预约 维修接待 进厂检验 估价填单 服务追踪 合同签订 异议处理 车辆返修 维修派工 车辆交接 建立档案 竣工检验 维修作业 及过程检验 二、安全生产网络图 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本公司对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话:0351-7026708 四、机动车维修服务价目表 收费项目 服 务 内 容 单? 价 备注 工时单价 维修人工费用 100元/工时 ? 材料进销 差率 采购、装卸、运输、损耗、仓储、保管、养护等过程的费用 ???30% ? 材 料 费 指外购件、自制配件、旧件修复及自带配件等服务 按厂家加价规定执行 ? 仪器检测 诊断费 维修作业前的仪器检测诊断费用 按区域定价收费 ? 求援服务费 因客户要求，前往求援现场 20公里内100元，20公里外超出部分按每公里10元收取。 修理费用按规定另行收取 车辆牵引 服务费 因客户要求，为抛锚车、事故车等车辆提供牵引服务 ?20公里内300元，20公里外超出部分按每公里10元收取。 收取车辆牵引服务费的，不再收取求援服务费 说????????????? 明 1、维