医患关系、医患纠纷回头看大讨论.docVIP

天水市麦积区中滩中心卫生院 关于提高医疗服务质量、预防医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论活动实施方案 麦积区中滩中心卫生院 近年来，我院医患纠纷时有发生，不仅扰乱了我院的正常医疗秩序，也对广大人民群众的正常就医环境造成了影响。为了从根源上保障我院医疗卫生工作的正常秩序，维护人民群众正常就医环境，保障医患双方的合法权益，探讨医患纠纷的成因，总结医患纠纷的防范措施与经验，根据《中华人民共和国治安处罚法》、《中华人民共和国民法通则》、《医疗事故处理条例》等法律法规及区委区政府、区卫生局有关文件精神，我院院务会研究决定，在我院深入开展“提高医疗服务质量、预防医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论”活动，并成立领导小组，强化组织领导、提高认识，积极预防和化解医患矛盾，维护我院医疗治安秩序的正常运行。 指导思想及工作目标 以科学发展观为指导，紧紧围绕建设“平安医院”的总体目标，积极创新医院管理，不断提高医疗质量，防范医患纠纷。坚持以人为本、加强学习、依法执业、健全机制、改善作风的工作原则，通过回头看及大讨论活动，规范医院管理，提高服务能力及质量，建立预防和妥善处置医患纠纷的长效工作机制，有效预防和化解医患矛盾，维护医患双方合法权益，最大程度缓解医患关系，着力维护我社会和谐稳定的发展。 工作措施 加强医院管理，规范医疗行为，提高医疗质量。 督促全院职工加强学习，积极考取相应的资格证。完成对医务人员持证上岗的完善，努力杜绝无证执业现象的发生。 继续组织开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的医疗质量万里行活动。从卫生院管理、医疗核心制度管理，患者安全管理、病历书写、院内感染管理等八个方面副手，通过自查、邀请同类卫生院检查、邀请上级单位督导检查等措施开展回头看活动，强化对医疗安全薄弱环节的管理，促进完整的医疗护理运行体系和规则机制的形成，持续提升卫生院管理和医疗质量，防患于未然。 建立医疗纠纷大会诊制度。组织专业人员对已发生的医疗纠纷从管理、质量、医患沟通、医疗技术操作规程等方面进行“大会诊”，查找原因举一反三，及时整改。 开展专业技术人员医疗质量管理，规范操作，院内感染等培训活动，大力提高医务人员执业能力及水平。 建立医疗事故责任追究制度，对确实由于医务人员责任心不强，导致工作失误，服务不到位等造成的医疗事故，要坚决追究当事人及管理者的责任，切实提高医务人员责任意识。 加强医院的安全管理，配合本地的治安管理机构。健全安全制 度和治保组织，建立各项突发事件的紧急预案，应对突发状况的发生。我院配备专职的保卫人员和消防人员，责任到人，维护患者和医护人员人身安全。 加强医德医风建设，提高广大医务人员的防范意识 医德医风建设。把医德医风当成一项长期性任务常抓不懈，把医德医风规范，廉洁行医规则、执业道德、服务宗旨、责任意识，全局意识作为学习教育的重点，不断增强医德医风建设的针对性，注重教育与实践相结合，采取分层次，集中培训辅导，带教培养等多种形式，围绕主题开展大讨论，运用典型实例引导，知识竞赛等形式广泛开展建设活动，通过不断学习教育和建设，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范、自觉恪守执业道德。 从规范制度，加强管理等措施入手，定期组织职工学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理条例》等法律法规，教育医务人员遵守良好的医德医风，严格操作规范，增强工作责任心，提高医务人员的医疗服务质量和服务水平，严防医疗事故和重大医疗过时行为的发生。经院务会决定加强教育和宣传，树立正确的舆论导向，召开职工代表会议，深入开展怎样预防医疗事故的大讨论。通过讨论，解决思想认识不到位，制度落实不严格，操作规范执行不力，管理松懈等方面的问题，切实执行医务人员不良业绩记录制度，强化考核力度，严肃查处由于医务人员不负责任而造成病人身体健康严重损害的事件。 信访安全稳定工作常抓不懈，按照“谁主管，谁负责”的原则，完善院领导接待日制度和重大医疗纠纷信访评估制度，强化领导责任，建立不稳定因素排查制度，努力将各类矛盾、纠纷、安全隐患解决在萌芽状态， 建立纠纷预防机制，减少医患纠纷的发生和激化。充分依托调节职能化解医疗纠纷。 为从源头上医患纠纷的发生或激化，坚持“预防为主”的方针，将化解纠纷关口前移，把事后解决转变为事前、事中防范。一是按照相关法律、法规、规章制度以及有关诊疗规范的规定，建立健全各项工作制度、操作规程、考核评价制度、责任追究制度、并认真落实；二是设立医疗纠纷预防及处置专（兼）职组织机构，制定医患纠纷防范处置预案并组织实施；三是建立医患纠纷心理疏导体系，加强医患沟通，正确引导，积极开展适宜活动，缓解患者压力，努力构建和谐医患关系