基于PZB模型的中澳合作办学学生综合满意度研究.doc

基于PZB模型的中澳合作办学学生综合满意度研究 摘要：高等教育作为一种服务产业，其首要任务是满足作为直接顾客的学生的需要，因此合作办学的学生在国外访学的满意度情况成为我们关心的课题。本文通过实地考察njucm中澳合作项目，采用问卷调查收集数据构建pzb模型，运用统计分析法对留学生的学习、生活等状态进行统计分析，从学生满意度的视角提出提升我国高教质量的建议策略。 关键词：pzb模型；中澳合作办学；学生满意度 一、引言 随着我国高等教育规模的迅速扩张，高等教育质量下降已成为不争的事实，中外合作办学成为解决这一日益凸显矛盾的有效途径之一。中外合作办学既能为我国引进国外优质教育资源，借鉴与学习国外高等教育经验，促进我国高等教育发展，又能培养当代学生的国际化视野，切实提高学生的素质与能力。澳大利亚因其高等教育国际声誉高、教学质量好、教育合作模式成熟而成为我国高等教育最重要的合作办学对象。 高等教育是一种服务产业，学生是高等教育服务的直接消费者，高校的首要任务是满足作为直接顾客的学生的需要。今年是njucm大学开办中澳合作办学的第十个年头，中国留学生赴澳期间的学习、生活等综合情况的满意度如何，成为我们关心的一个课题。笔者就此在澳洲展开了为期6周的实地调研。 二、研究方法 1.量表的构建。本研究所取量表样本来自njucm大学2007届电子商务国际实验合作班的80名留澳学生。调研分为三个阶段：第一阶段，所有学生参加了非正式座谈会，就其在澳期间的各方面情况进行畅谈；第二阶段，在总结第一轮的基础上，设计了一份开放式问卷，问卷集中在留学生所提出的最多的两个方面：学习和生活，该份问卷共8个问题，80名回答者一共产生了640条陈述。由于高等教育具有服务产业的属性，可以应用pzb小组（parasurman，a.，valarie zeithaml and leonard berry）的服务质量差距分析模型和修正后的servqual量表，对教育服务质量和生活服务质量与学生满意度进行测量，于是初步得出了21项满意度的关键因素，进行第三阶段问卷。 2.问卷设计、发放与样本。问卷设计共分三个部分：第一部分为个人资料，即学生性别。由于笔者为本批学生之前的任教老师，所以为避免学生因思想负担而造成答题的非真实性，本问卷采用不记名形式完成。第二、三部分采用李克特五点量表测量，关于留学生对课程教学质量认知以及对留学生活质量认知。第三阶段问卷派发了共80份问卷进行测试，回收有效问卷68份（回收率85%），使用spss17.0进行分析，整体问卷的cronbach’s alpha值为0.8132，属于高信度；此外，各个维度的a值均大于0.7，可信度良好。至于建构效度方面，采用了spss17.0进行分析，bartlett球形检验结果值近似为零，说明比较适合做因子分析，进一步利用因子分析过程分析，各个维度的特征值均大于1，问卷的建构效度良好。 三、结果与分析 1.大学生对自己学习状况满意度的分析。调查显示，2.9%的被调查学生对自己目前的学习状况感到非常满意，85.3%的学生对自己目前的学习状况感到比较满意，认为一般的占总数的11.8%。调查结果经分析表明，学生对学习状况感到满意的主要因素有：（1）教学质量高。88.2%的学生对任课教师的能力与素养、工作热情与态度、授课质量表示满意或非常满意。受访学生对于任课教师的认同感较强，源于澳洲高校对于师资的要求较高，一方面受聘教师应具有国际著名院校或研究所的博士学位，从而具备扎实的理论基础和合理的知识结构，同时，创新意识和服务意识成为校方考查师资的重要因素；另一方面，与收入直接挂钩的严格的职称进级制度使教师的主观能动性充分被调动。（2）教学方式好。82.4%的学生认为该校教学方式新颖多样，授课方式灵活互动，课堂气氛友善融洽，教学效果令人满意。澳方每门课程的教学分为讲授课（lecture）和辅导课（tutorial）两大类，常用的课堂教学方式有课堂讨论、案例分析、主题演讲、项目研究。无论哪种课堂都强调互动性（包括师生互动、学生互动），因此经调查，最受学生欢迎的教学方式是课堂讨论（64.7%）。（3）考核方式合理。70.6%的受访学生表示澳洲比国内的成绩考核方式优化、合理，能客观、综合的反应学生的学习绩效，因此较为满意。澳方课程具体考核形式及比例通常采用平时测试（10%）+团队研究报告（20%）+个人讲演（20%）+期中考试（20%）+期末考试（30%）的立体式的考核模式，相较国内“一张考卷”的形式更能全面地测试出学生对于课程知识的综合掌握能力。 2.大学生对自己生活状况满意度的分析。调查表明，对留学期间的生活状态学生大多（82.4%）表示满意，其余的被访者表示一般。调查结果显示虽然学生对留学总体的生活环境表示满意，但单体项目的区分度还是较大的。