《消费者行为学》期末考试复习范围.doc

消费者行为学复习范围 消费者：狭义：是指购买、使用各种消费者品或服务的个人与住户。 广义：是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者的角色类型：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。 消费者行为研究基本分析框架： 个体与心理因素：消费者资源、需要与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、个性，自我概念与生活方式 外部环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护政策与法律 消费者决策的类型：霍德华提出了扩展型决策、有限型决策、名义型决策的分类。 三者的区别：介入程度、信息收集的范围不同。 重复购买与品牌忠诚联系：都是重复购买。 区别：重复购买易受外界因素影响、品牌忠诚不易受外界因素影响。 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。 动机：是引起个体活动，维持已引起的活动、并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 引起动机有内外两类条件、内在条件是需要、外在条件是诱因。 现代动机理论包括：马斯洛的需要层次论、双因素论、麦克里兰的显示性需要理论。 消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段、即展露、注意、理解。 消费者知觉风险主要有以下类型（选择属于哪一种）：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险。（看书上概念及例子） 减少知觉风险的方式：主动收集信息、保持品牌忠诚、依据品牌与商店形象、购买高价产品、寻求商家保证、从众购买。 经典性条件反射理论：建立中介刺激物。 操作性条件反射理论：反复强化 认知学习理论： 社会学习：观察学习 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应。 替代指示器：可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。 溢出销售：很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效果。（购买广告以外的商品） 刺激的泛化：是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 刺激的辨别或识别：是消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。 消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 消费者信念：是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。 自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 角色冲突：是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。 情境或消费者情境：是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。 意见领袖：在口传过程中，经常可以发现，有些消费者会教其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策。 流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛传一时的大众心理现象和社会行为。 流行与习惯区别：1、流行具有一定周期，不像习惯那样具有一定的持续性与稳定性。 2、习惯对人的行为具有较大的规范性和制约性，流行则不具有社会强制力。 29.流行的特征：时期性、自发性、反传统性。 30.本我是指什么：本我处于人格结构的最底层，是人格结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可即的部分。 31.学习因什么而产生：经验。 32.产生品牌忠诚的原因：产品吸引、时间压力、风险因素、自我形象。 33.人为什么产生从众行为：（1）行为参照、（2）对偏离的恐惧、（3）群众的凝聚力 34.消费者信息来源包括哪些？ 答：消费者信息来源包括哪些一般分为五个：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源。（广告属于外部商业信息） 35.态度的特点是什么：态度一经形成，具有相对持久和稳定的特点。情绪是短暂的、态度是相对稳定的 36.消费者行为研究的方法:(1)决策导向研究法、（2）体验导向决策法、（3）行为影响研究法。 37.态度由哪些因素构成的：1、了解认知、2、产生情感、3、形成意向。 38.消费者行为有哪些特点？ 答：消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。消费者行为的特点：多样性、复杂性、可诱导性。多样性表现为不同消费者在需求、偏好、以及选择产品的方式各有侧重，互不相同。同时消费者在不同时期、不同情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。复杂性，一方面可以通过他的多样性、多变性反映出来：另一方面，也体现在他受很多内外部因素的影响，而且其中很多因素既难识别，又难把握。 39.