鞍山鞍奇2012年培训计划——售后版.pptxVIP

鞍山鞍奇2012年度培训计划售后服务站2012年2月培训的重要性1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。 2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。 3、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施。 4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段。培训计划内训外训企业规章制度企业文化VS岗位职责、工作流程业务知识按照厂家要求结合公司实际情况由信息部和客服部负责提报每周一次内训简介展厅培训计划售后培训计划1、企业文化2、公司规章制度3、产品知识4、竞品知识5、销售流程6、SSI7、安全生产专项培训8、学员手册…1、企业文化2、公司规章制度3、养护品知识4、常见故障的诊断5、服务流程6、CSI7、安全生产专项培训8、学员手册9、车主大讲堂…2012年度培训计划TITLEONETITLEONE售后服务部 内训，故名思意就是企业内部根据需要自行安排的培训。内训内容内训要求 上岗三个月内必须提报需求，统一参加总公司的网考。没有通过的服务顾问及维修技师给予末位淘汰。 培训讲师团由技术总监、备件经理、资深服务顾问及技师轮流担任，站长、服务经理和客服部予以监督考核。 培训每周不得低于1次，考核形式为笔答及实操。连续两个月排名倒数第一的将取消优秀员工评选资格。 售后—培训周期 （转训优先） 如遇厂家考级后转训，一周内实施，其它培训停；接到新车型维修资料两月内组织学习不得低于3次；技术援助当月学习；技术升级第一时间学习；多发故障集中第一时间学习；《故障案例》当月学习！维修技师学习周期为每个季度最少三次，由技术总监负责培训，提前一天上报学习内容到客服部。服务顾问每周一次，由技术总监、备件经理、三级以上技师及资深服务顾问担任讲师。培训时间为每周三下午16：00。 售后—具体教学计划安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月　八步流程，公司制度，企业文化，礼仪规范，服务基础，养护品基础知识，系统操作八步流程，常见故障诊断，备件基础知识，保修基础知识，汽车原理，车主讲堂安全生产，八步流程，养护品推介，汽车原理，车主讲堂展厅1-4月份教学计划序号内容周时间学时讲师参加人员地点1常规项、必做项、CSI第三周2月15日1小时李喆服务顾问会议室2专项调查、CSI第四周2月22日1小时尚明月服务顾问会议室3八步流程第五周2月29日1小时王冬服务顾问会议室4养护品第一周3月7日1小时王雷服务顾问会议室5养护品第二周3月14日1小时尚明月服务顾问会议室6八步流程第三周3月21日1小时曹欢服务顾问会议室7养护品第四周3月28日1小时王旭服务顾问会议室8常规项、必做项、CSI、专项调查第一周4月4日1小时王冬服务顾问会议室9八步流程第二周4月11日1小时曹欢服务顾问会议室10八步流程第三周4月18日1小时冯静服务顾问会议室11养护品第四周4月25日1小时王雷服务顾问会议室展厅5-9月份教学计划序号内容周时间学时讲师参加人员地点1新车主大讲堂第二周5月9日1小时王冬当月购车车主会议室2常见故障诊断第三周5月16日1小时李闯服务顾问会议室3常见故障诊断第四周5月23日1小时佟玉刚服务顾问会议室4备件知识第五周5月30日1小时苏星服务顾问会议室5新车主大讲堂第二周6月6日1小时李喆当月购车车主会议室6常见故障诊断第三周6月13日1小时叶晓林服务顾问会议室7　常见故障诊断第四周6月20日1小时王旭服务顾问会议室8保修知识第五周6月27日1小时韩希望服务顾问会议室9新车主大讲堂第一周7月4日1小时尚明月当月购车车主会议室10常规项、必做项、CSI第二周7月14日1小时冯静服务顾问会议室11养护品第三周7月18日1小时曹欢服务顾问会议室12八步流程第四周7月25日1小时李喆服务顾问会议室展厅5-9月份教学计划13车主讲堂第一周8月1日1小时曹欢当月购车车主会议室14养护品第二周8月8日1小时李喆服务顾问会议室15养护品第三周8月15日1小时尚明月服务顾问会议室16八步流程第四周8月22日1小时王雷服务顾问会议室17八步流程第五周8月29日1小时王冬服务顾问会议室18车主讲堂第一周9月5日1小时曹欢当月购车车主会议室19八步流程第二周9月12日1小时王冬服务顾问会议室20常见故障诊断第三周9月19日1小时曹欢服务顾问会议室21常见故障诊断第四周9月26日1小时王雷服务顾问会议室展厅10-12月份教学计划1车主讲堂第一周10月4日1小时曹欢上月购车车主会议室2常规项、必做项、CSI 第二周10月10日1小时王雷服务顾问会议室3养护品第三周10月17日1小时尚明月服务顾问会议室4八步流程第四周10月24日1小时李喆服务顾问会议室5安全生产第五周10月31日1小时闫福利全体售后会议室6养护品第一周11月7日1小时王雷服务顾问会议室7常