CI推进与形象管理.docVIP

　CI推进与形象管理 CI策划经历提案阶段、调研阶段、设计阶段的整体创造过程，其终究目标的实施与不断推进，开创企业新形象。 CI推进是企业长远发展战略的系统工程，其实施过程是艰巨而又复杂的，它需要企业全体员工的共同努力，更需要企业经济实力的充分保障才能实现企业的发展战略目标。 　CI工程的形象传播 实施CI工程的主要活动是进行形象推广，而这离不开形象传播。 传播，是指由传播者利用各种传播媒介将大量信息传递给公众的过程。传播是企业形象塑造的一个基本的、必要的手段，离开传播，企业形象是无法树立起来的。传播对企业形象的塑造具有非常重要的意义。 在企业整个形象塑造中，传播是联结企业身份、实态和其所面对的社会公众的桥梁。如果没有这座桥梁，企业就会脱离社会公众而默默无闻。 但是，形象传播有一个正确的舆论导向，企业实态与企业形象保持动态平衡的问题。那么，企业实态与它在社会公众的企业形象是什么关系？我们引用日本CI专家八卷俊雄《企业形象战略》一书中的图例和一段文字加以说明。 企业实态对市场的投影：企业形象 图中，企业实态A对市场投影是A′。当规模不大时，该企业只要被其地区民众认知即可。企业规模一旦扩大后，不仅要让企业周围的关系者认知，更应利用大众传播媒体，广泛地把企业实态投影于市场。否则，企业就无法期待市场的构成份子会对企业有表示或决定。此时，企业形象不可和实态相左，对对于（A=A′）、（A＞A′）或（A＜A′）的实态和形象关系而言，如果把形象当作虚像，则虚像不可与实态不对照。超出企业实态所显现的企业虚像、形象，便是夸大的广告。相反，有些企业虽然具备了非常优良的企业实态，却无法让企业的外围环境了解其实际状况——此种事例也不少。 当A＞A′的时候，经加强形象传播，当A＜A′的时候，经加强企业实力，这就是我们说的要保持企业形象与企业实态动态平衡。 就企业内部而言，影响因素有两个：一是企业的身份和实态；二是企业的传播力。 企业的实态，是指企业实际的生产技术水平、管理水平、产品质量、服务态度和水平、员工素质、企业精神等是，是企业的实际生存发展能力和地位，它是企业形象塑造的基础，企业进行形象设计和定位不能脱离它而凭空捏造。 企业的传播力，是指企业对外宣传、广告、公关等方面所体现出来的能力。它是企业形象塑造的手段。在实际工作中，由于各种原因，企业的身份和实态与其传播存在不同程度的不一致，因此，会导致以下四种情况： （一）企业身份和实态优良，传播力也强。 （二）企业身份实态优良，但传播力差。 （三）企业在身份实态不良，但传播力强。 （四）企业身份实态不良，传播力也不强。 第一种情况是最理想的，因此，企业的形象在社会公众中是非常良好的。 第二种情况由于企业的传播力不能充分地传播企业的优良身份和实态，公众对企业不了解，因此其形象在公众的心目中比实态要差，在这种情况下，企业应增强传播力，扩大宣传，才能提升企业的形象。 第三种情况由于在强大的传播力下，即使企业的身份、实态不够理想，企业的优良形象还是能在公众的心目中树立起来。但这种树立起来的形象是淡切实际的，经不起时间的考验，不能持续太久。处于这种情况的企业，应努力从内部着手，加强管理，增强企业的素质，使其身份、实态能最大限度地与其传播力保持一致。否则，一旦企业的真实情况被揭露，企业的形象就会一落千丈，变得理糟。 第四种情况，企业肯定是默默无闻的，要改变这种状况，企业可先加强传播，然后再提高其身份和实态；也可先提高企业的身份和实态，然后再增强传播力，最后达到两者的统一；还可以两者同时提高和加强，最终达到提升企业形象的目的。 总之，企业应积极地弥补某一方面的不足，使企业的身份、实态与其传播力保持一致。 与此相关，我们还需讨论另一个问题：即如何追求形象传播的最佳效果问题。 CI的导入与实施，对企业的传播提出了新的要求，这就是从内容到形式对多向传播进行改革与发展，全面、完整、准确地传播企业形象。要实现这一要求，应该考虑把企业的公共关系纳入CI战略的总体规划之中，由此创造新型的企业传播观，即全方位、全面、全员的“三全”形象传播观。 全方位，是指企业形象传播的策划与实施要充分考虑大小系统的关系，要在研究、评价系统运行状况的基础上向各个不同主位进行，因此这种传播必然是立体空间的多维传播、交叉传播。 全面，是指企业形象传播应该反映企业的各个方面，传播的应该是全面、完整的形象，真实、动态、进取的形象，充满生机、反映本质的形象。 全员，是指企业形象传播不仅是公关部门的职责，而且是全体员工的份内工作或义务，体现为员工的自觉的意识行为。 “三全”形象传播观产生的思想基础就是追求最佳的形象传播绩效，通过全方位、全面、全员的企业形象传播活动过程，完整地展现并突出具有独特个性的企业形象，以确保CI战略完全成功并获得最佳成果。它的视野不仅是企业