《质量管理工具----箭头图法》.ppt

企业生产管理 学习内容 教学要求 1.案例导入：项目管理为柏克德集团带来竞争优势 “沙漠风暴”后，在科威特有650口油井需要灭火、制止井喷而得以重建 在2年内为网络公司Webvan建立26个大型的配送中心 为某公司构建30个高安全性数据中心 建设和运营英吉利海峡海底隧道的铁路（耗资46亿美元） 铺设从里海到俄罗斯的输油管道（耗资8.5亿美元） 项目管理为柏克德集团带来竞争优势 柏克德的科威特项目： 8,000 名工人 1,000 建筑工人 100 医护人员 2 个直升机机组 6 个全天服务的餐厅 27,000 人就餐/每天 40 个床位的医院 项目管理的例子 微软公司Windows XP项目: 上百名程序师 数百万行程序语句 数百万美元的投资 福特公司的“野马”重新设计项目: 450 人的项目团队 耗资7亿美元 与福特公司的可比项目对比：开发速度快25% 、成本节约30% 成功项目的实例 古埃及金字塔、中国长城等——对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就。 《西游记》——1）独特目的：“到西天取得三藏真经，永传东土”；2）一次性工作；3）需要人、财、物、时间的资源：项目经理为唐僧，三带罪之僧和白龙马。但其余资源约束不明确；4）有一个主要发起者（为如来佛）和或客户（为唐太宗）；5）包含不确定性：九九八十一难。 成功项目的实例（续） 联合包裹公司（UPS）货物运输项目——全球有50万家公司使用UPS的在线物流服务，产生14亿美元的收入。 美国西南航空公司的客户服务项目——网上销售占收入的50％，节省8000万美元的代理佣金和其它费用。 科龙公司的GEF大奖冰箱209S——销量超过100万台，利润超过1亿。对品牌的贡献和动荡时期的销售稳定功不可磨。 不成功项目的实例 大飞机有大问题：有史以来的最大客机——空中客车A380（载客555人、长73M、耗资140亿美元）因生产进度延误而导致的收入损失约计为60亿美元 珠海巨人大厦烂尾13年：楼层的变化：38↗54 ↗64 ↗ 70；预算:2亿元↗12亿元；工期：2年↗6年。结果:13年烂尾依旧，企业也另谋发展。（脑白金） 不成功项目的实例（续） 系列关于“桥”的灾难（50天内）： 6.20，广东九江大桥因船撞垮塌，9人丧生； 8.1， 美国明尼苏达州的密西西比河大桥坍塌， 9人丧生； 8.13，湖南凤凰县堤溪大桥在建期间垮塌，41人丧生。 14位工程院士号脉：标准低、混凝土耐久性差、忽略整体强度、目标寿命期（100）、无力维护、因快而牺牲质量、人为因素。 不成功项目的实例（续） 对凤凰桥国家安监总局6问塌桥原因： 立项安全评估否？ 地质资料可靠否？（已发现地质结构复杂） 设计原则合理否？ 规程标准遵守否？（50州庆、28↘19、沙石未水洗） 监控把关到位否？ 招标分包违法否？ 2.项目计划管理概述 项目的定义：项目就是为开发一个独特的产品或任务，所完成的一次性工作。 项目的特征： 一次性工作（非常规、非重复） 独特性（少经验、多未知、多不确定） 明确性（目标、质量、时间、资源） 集成性（不同专业、职能，有聚有散） 项目管理的定义 项目管理： 在项目的活动中，应用知识、技能、工具、技巧，从而满足或超越利益相关者对项目的需求和期望。 (PMI*, Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6) 项目管理的三角约束 项目管理（PM）透视 PM是一套完整的工作流程（启动、计划、实施、控制、收尾） PM是一项系统工作（互动、环境、目标） PM为解决问题创建良好的工作氛围（组织形式的多样化） PM是一套完整的技能和手段的集合（9大知识领域） PM是一种管理方法体系（体系成熟、效果显著） 项目管理的精髓 系统思考（新产品开发的TQCS最终的目标是用户满意、完成销量和利润指标） 受控 （计划为控制的依据、控制的重点在实施、控制的结果是目标实现） 从系统观看特大雪灾 电力中断的巨大破坏力引起连锁反应 冰冻压坏输电设备 电气化列车停运 电厂用煤不能运抵 供电的困难 公路和机场的冰冻、春运又加剧铁路的困境 交通、电力、能源的相互依赖左右经济的正常运行 国家层面应建立国家应急管理署统筹指挥（多套应急预案独立、无同时发生应急的预案） 交通、电力、能源的国防安全的战略布局（能源的多样化、交通的互补性、减少大规模的人员流动、前南斯拉夫战争、兰德智库的战争计划） 冰箱制冰机功能开发的系统思考 面向哪些客户群？ 客户群的需求？ 客户的投入产出如何？ 公司的投入产出如何？ 技术问题是否解决