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企业诊断 ;A、经营诊断;二、组织与运作 (一)组织功能与职责 1、组织架构之适当性 2、各部门责任的明确性及适当性 3、各阶层的授权情形 4、对外部专家及幕僚的重视程度 (二)制度与规章 1、制度与规章的合理性 2、制度与规章的完整性 3、制度与规章的执行情形 (三)沟通与协调 1、纵向的沟通情形 2、横向部门间的协调情形 (四)组织运作弹性 1、组织配合环境变动与经营需求而调整的情形 2、委员会或任务编组;三、人力发展与运用 (一)人力计画 1、人力需求之规划与执行情形 2、人力结构之分析与改善 (二)人力培训 1、阶层别、机能别、能力别之教育训练计 画与实施情形 2、训练设施与经费之适当性 3、员工之品质意识 (三)人力运用 1、人才任用、升迁、考核制度之适当性 2、员工前程规划与轮调制度之实施情形;(四)激励措施 1、促进员工团队精神及向心力活动之办理情形 2、团结圈活动之推行状况与绩效 3、提案制度之推行状况与绩效 4、奖励制度实施情形 5、员工福利办理情形 (五)劳资关系 1、劳资关系之促进情形 2、劳资纠纷之记录与处理 (六)工业安全与卫生 1、工厂布置与作业环境之安全卫生状况 2、劳工安全与卫生有关活动之计画与实施状况 3、工业安全与卫生法令之执行情形 4、三年来工业灾害与处理情形;四、资讯管理与运用 (一)外部资讯之搜集、分析及运用 1、经营环境变动资讯 2、产业动向资讯 3、主要竞争对手的产品特性及品质资讯 4、供应商资讯 5、客户资讯 (二)内部资讯之搜集、分析及运用 1、新产品开发资讯 2、制造品质资讯 3、成本控制资讯 4、生产管制资讯 5、物料、仓储、运输资讯 6、产品识别与追溯资讯 7、人力资源资讯 8、其它管理资讯;五、研究发展 (一)研发单位之设置与投资 1、研发单位之设置与人力、设备之充份性 2、三年来研究发展的投资占营业额比例之成长情形 (二)研究计画之订定 1、计定中??长、短期研究发展的过程与方法 (三)专案管理 1、研究发展专案的执行与管制 2、与企业外研究发展单位之合作情形 (四)具体成果 1、新产品商品化的实绩与制程技术改善的实例 2、获得专利的项目 3、研究发展对建立自有品牌的贡献;六、品质保证 (一)标准化 1、标准化制度的建立 2、完备的品质标准 3、产品品质标准之优越性 (二)设计品质 1、产品开发品保体系的建立 2、可靠度工程之进行情形 3、设计之审查 (三)进料品质 1、进料品质保证制度与执行情形 2、协力厂商之评鉴、协助与辅导 3、最近三年来进料品质与交期之改进情形 ;(四)制程品质 1、大量生产前之试作与改进情形 2、操作标准与执行情形 3、制程管制之实施情形 4、制程能力之分析与应用 5、成品检验之实施情形 6、不合格品之管制 (五)储运品质 1、仓储运输之实体设备 2、仓储运输之管理措施 (六)制造设备保养维护 1、设备之保养维护、校正制度及执行情形 2、设备更新计画;(七)检验仪器设备及检验制度 1、充份之检验设备 2、检校管理 (八)自动化与合理化 1、生产设备之自动化程度 2、检验设备之自动化 3、防误措施之推行情形 4、应用自动化于品质改善之实例 (九)品质稽核 1、品质稽核政策与目标 2、品质稽核之组织与程序 3、品质稽核之运作;七、顾客服务品质 (一)顾客服务体系 1、顾客服务体系之建立 2、合约审查 3、顾客服务之组织 4、顾客服务规划与控制 (二)顾客需求之搜集、分析与处理 1、顾客需求之调查与分析 2、顾客服务之作法 3、顾