精准营销之浇水施肥培训员工心态.ppt

精准营销之浇水施肥篇 ——导购如何做好电话回访 回访新客户，有用吗？ 增加销量，首先是增加。。。？ 新客户老客户稳定性对比 新客户转变为老客户缺少的是什么？ 沟通！！！ 你恐惧了吗？ 今天打了个电话，被顾客骂了~~~~~~~~~~ 一天心情不爽。怎么办？ 调整心态 我们不要害怕，不要恐惧给顾客打电话！ 我们要做的是一件帮助顾客的事情，是 很多顾客在乎、需要的！ 我们要怎么做才能让客户 不抗拒我们的回访？ 电话前铺垫 您买了我们的产品，我们可能会打电话向您了解宝宝的使用情况，如果您在使用过程中有疑问也可以随时打电话给我。 我也想给顾客打电话，可是我不知道该说什么。。。 回访五部曲 开场三句话 产品怎么样 育儿关怀说 独特的利益 结束祝福语 开场三句话 您好，是宝宝的妈妈吧？ 产品怎么样 沟通要点： 奶粉——冲调方法、转奶方法 益生菌冲剂——使用量和使用方法 米粉——搭配方法 纸尿裤——正确更换时间 妈妈奶粉——脂质铁饮用的必要性 奶粉篇 CX：妈妈，宝宝现在吃奶粉情况怎么样啊? MM: 还不错 CX：上次我跟你说的冲调方法，妈妈在用吗？ MM：对，用了呢。 CX：那妈妈做得很好，这样对宝宝比较好，记得以后不要大力摇晃奶瓶。 MM：嗯 奶粉篇 CX：妈妈，宝宝现在吃奶粉情况怎么样啊? MM: 还不错 CX：妈妈，我上次有没有跟您说过奶粉的冲调方法 MM：没有呢 CX：您冲调奶粉的时候注意了，不能摇晃奶瓶，因为这样会导致奶液出现大量泡沫，引起宝宝出现打嗝吐奶的，妈妈您就直接用双手夹住奶瓶，前后来回搓动奶瓶即可。 MM：嗯 转奶注意事项 妈妈如果给宝宝转奶要注意一下要在宝宝身体健康的情况下，避开宝宝打预防针前后3天给宝宝转奶，转奶期内不准添加新的辅食，要注意观察宝宝大便有没有出现异常。 PS：转奶期间大便变稀或次数增加是属于正常情况，只要大便中没出现水跟泡泡都可以继续转奶。 益生菌 CX:您家宝宝开始吃益生菌冲剂了吗？ MM：还没呢/有 CX: 哦，现在秋天，很多妈妈都在给宝宝吃益生菌了，这样的话宝宝的身体才会非常好，带着也轻松。最好每天早上起床后就加在水或者牛奶中给宝宝使用*袋，妈妈要注意，冲调益生菌的水温一定要控制在37度以下，这样效果才好。 MM：好的 益生菌用量 0~3个月 每日半袋 4~6个月 隔日一袋 7~12个月 每日一袋 1~3岁 每日1~2袋 3岁以上 每日2袋 PS：冲调水温37度以下，最好早上空腹服用，如服用药物，可在药物后2个小时服用。 益生菌使用时间 这是功能食品，不是药品，没有固定疗程，通常建议周期如下： 提高抵抗力： 2~3个月 改善胃肠道功能：30天 减少抗生素左右：1~2周 米粉 CX：宝宝现在吃米糊情况怎么样啊？ MM：还行，都能慢慢接受的。 CX：宝宝已经适应米粉了，也可以逐步添加一些其他辅食了，比如添加猪肝粉可以补铁或蔬菜水果粉可以补充维生素或鳕鱼粉补钙。 MM：嗯，好的，那我到时候试试吧。 妈妈奶粉 CX：妈妈开始喝妈妈奶粉了吗？ MM：嗯，喝了。还行。 CX：您觉得这口感挺好吧？ MM：挺好/还行/不错/不好喝 CX：挺好/还行/不错：嗯，妈妈这个时候营养很重要，妈妈奶粉中的铁对妈妈和宝宝都很重要，如果可以的话，妈妈你最好每天2杯，这样可以更能满足你的营养需求了。 不好喝：确实，有些妈妈会觉得胃口不好，这是孕期的正常反应，但是为了宝宝好，你还是坚持喝，建议你晚上喝，比早上喝会好一些。 纸尿裤 CX：宝宝现在使用的纸尿裤感觉怎么样呢？ MM：还行。 CX：现在是冬天到了，宝宝的皮肤护理也是非常重要的，我们建议您一般2~3小时给宝宝更换一次纸尿裤，换纸尿裤时都要给宝宝用清水清洗小屁屁，然后再用毛巾轻按吸干水分，如果可以的话，给宝宝搽上护臀膏，这样才能更好地保护宝宝的屁屁。 MM：哦，这样啊。 CX：是的，妈妈你要注意一下护理咯。 育儿关怀说 沟通要点： 四季常见护理要点 体现育婴顾问的专业性 春天的护理指导 CX:嗯，最近天气变化快，宝宝比较容易感冒，妈妈平时