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中山ETS系统 维护需求说明书 版 本： V01.00 日 期： 2006.02.05 编 写： 中山人行 一、系统介绍 “电子缴税入库系统”（简称ETS,Electronic Treasury System）是一个基于统一网络、统一接口、统一标准，以人民银行国库为中心，通过建立连接财政、税务、商业银行等单位的横向网络，实现税款即时征缴、当天入库，做到缴税、入库、对数、核销全过程自动化和无纸化。从而为纳税人提供便捷服务；减少纸张凭证的传递和手工处理，提高处理的规范性、准确性，大大降低整体征收成本、加快资金入库、提高财政资金的使用效率；搭建平台，为各商业银行开展业务提供公平竞争机会；加强监管，从根本上杜绝滞纳和占用税款等违规行为。最终对纳税人、商业银行、国库和财税机关都达到多赢局面，并为财、税、库、行横向联网系统第二、三期的电子退库和电子拨款系统的建设打下坚实的基础。 二．系统硬件设备和软件 （一）硬件： 名称 型号和规格 数量 资格 备注 主机和 标准附件 　 　 　 　 pSeries p660 6m1 1 IBM授权系统集成商 IBM一年原厂保修服务（7×24小时） pSeries p660 6F1 1 磁盘阵列7133-T40 1 170 1 7104-T00机柜 1 （二）系统软件： 名称 型号和规格 数量 人员资格 Oracle数据库 Oracle8.1.7 for AIX(50用户) 1 Oracle Sybase ASE数据库 SYBASE Adaptive Server 11.9.2(5 USER) 1 Sybase 双机热备份软件 IBM HACMP 1 C开发包 IBM VA C++ For AIX 1 SCO UnixWare 7.1.3（双CPU） 1 三、系统硬件设备维护内容 项目服务范围： ETS系统硬件设备、系统软件维护。 （二）项目人员组成及项目管理：成立专职的中山项目维护小组。 （三） 主要维护内容 1 硬件维护服务内容 在每个维护年，对服务范围内的硬件提供月份检查服务（每月一次），并向客户提供《系统检查报告》（报告格式见附件三）。 现场定期检查内容包括： （1） 编制系统维护服务方案； 2） 指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护； 3） 定期对机器进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告； 4） 为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。 成立专门的异常维护小组，及时对服务范围以内的硬件设备故障作出响应。 对于主机等主要设备出现异常故障。在正常的工作时间内收到技术维护的电话或书面通知的30分钟内响应，通过电话或远程终端解决。若不能解决问题，在中山市内2小时内赶到现场，到达现场后在2个小时内使系统恢复正常。如不能恢复正常，则在4个小时内提交应急的解决方案，在12小时内使系统恢复正常。在处理完成之后填写处理报告以电子文档或书面的方式发送给用户。对需要维修的产品，在质保期以内，如果该产品有厂家现场维修服务，负责联系厂家进行现场服务，如果没有原厂现场服务，由维护公司负责送修，直到修好为止。 电话技术支持服务 提供的24小时故障报修电话 服务时段：在维护期内提供7×24小时的技术支持。2、系统软件 在每个维护年，对服务范围内的系统软件提供月份检查服务（每月一次），并向客户提供《系统检查报告》。定期检查内容包括： 运行主机操作系统运行情况，包括性能情况、日志与审计检查 运行主机数据库运行情况，包括性能情况、日志与审计检查 备份机运行（操作系统、数据库）情况 异常维护支持 成立专门的异常维护小组。对于系统软件出现异常故障，在正常的工作时间内收到技术维护的电话或书面通知的30分钟内响应，通过电话或远程终端解决。若不能解决问题，中山市内在2小时内赶到现场，到达现场后争取在2个小时内使系统恢复正常。如不能恢复正常，则在4个小时内提交应急的解决方案，在12小时内使系统恢复正常。在处理完成之后填写处理报告以电子文档或书面的方式发送给用户。 版本维护与升级 对系统运行中所发现的操作系统、双机热备软件的故障、缺陷，联系厂家进行软件升级，解决存在问题。 负责ETS系统的操作系统配置文件的备份。 负责协助进行ETS系统相关设备的更新换代工作。 三、 维护服务组织 （1）设立维护服务机构，负责项目日常维护工作，提供最佳的技术支持： 提供客户商务/投诉电话，客户技术服务电话， 客户技术服务电子信箱等，在维护期内提供详细的维护工程师清单。 (2)设立监督协调机构，对故障处理任务进行跟踪、协调，对维护服务进行监督、协调。 建立健全的维护工作程序：包括日常维护、定期维护 、客户投诉处理、 技术热线支持