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重庆房地产职业学院 09级物业管理专业认识实习总结 2010年 12 月 13 日 实习（实训）项目 物业客服服务 物业设施设备 物业环境保洁 校园物业消防 物业档案管理 物业客服礼仪 物业服务英语 物业经营管理 二．指导教师 校方指导教师：吴绍莲 周福亮 杨阳 张庆月 吴俐霓 黄倩 谭周财 苏仕琼 企业指导教师： 何 勇 唐运龙 实习类型：认识实习 三．实习的目的与要求： 物业管理（客户服务）专业认识是学生在进入专业课程教学之前进行的一个教学环节。?根据教学计划安排，为了巩固学生课堂理论学习知识，提高专业实践能力，认识实习主要选择单位进行参观实习，使学生在进入专业学习之前，对本学科的知识及应用建立感性认识。初步行业中的地位和任务，的基本过程和有关的专业概念，通过实习结合专业进行社会实践教学活动，锻炼学生的能力，强化专业意识及其工作技能，为专业知识的进一步学习增强感性认识。为后继专业基础和专业知识的学习根据本专业人才培养要求如下1、每一位实习生必须态度端正严格要求自己遵守工作规程和管理制度要认真进行参观学习，独立提出问题、思考问题，自觉培养实践能力及观察能力，团结协作2、了解物业管理公司各部门的作用和具体工作的开展过程，学会比较不同的管理特征与要求作业形式根据实习内容编写实习报告，文字精炼并发表自己的见解；管理实习体会启发学生的意识培养，提高学生在中分析问题和解决问题的实际能力，使学生 图1-1鸥鹏重庆片区经理何勇为同学安排实习 图1-2鸥鹏K城客服主管为同学讲解客服服务环境 图1-3 K城客服主管为同学讲解大厅客服技巧 图1-4 K城客服主管为同学讲解乐天物业软件 4.2物业设施设备认识实习 物业设施设备认识实习旨在了解物业设备设施的构成及分类知识。了解物业管理小区常见的物业设备，如给排水系统、通风系统、供电系统以及消防安保系统等。通过认识实习，加强学生对物业设施设备的感观认识，为学习后续课程《物业设备设施维护与管理》打下基础。 图2-1消防控制系统学习 图2-2 电子监控系统学习 图2-3K城工程主管讲授电梯控制及管理 图2-4K城工程主管讲授电梯安全及报警 图2-5 K城工程主管讲授小区供水系统 2-6 K城工程主管讲授配电房安全与管理 图2-7 K城工程主管教同学安装可视电话 图2-8 K城工程主管讲授照明发电应急系统 4.3物业档案管理认识实习 物业档案认识实习旨在培养学生对物业档案管理的感观认识；了解物业档案的内容以及重要性；对物业档案的整理、鉴定、分类、保存、利用形成初步认识，为后续课程《物业档案管理》打下一定的基础。 图3-1鸥鹏K城客户档案资料 3-2 鸥鹏K城档案室 4.4物业英语情景演练 物业英语情景演练旨在培养学生的专业英语运用能力以及服务外宾的能力，突出高职教育技能培养特色，使学生物业管理岗位的， 图4-1 情景英语训练-中英低碳楼介绍之一 图4-2 情景英语训练—中英低碳楼介绍之二 4.5物业环境管理认识实习 物业环境管理认识实习旨在培养学生对保洁管理、绿化管理概念的理解和对环境管理重要性的认识；了解保洁和绿化管理机构的设置及管理机构人员的岗位职责，熟悉楼内、外围保洁服务的内容及基本保洁方法；掌握各种保洁工具及药水的使用方法等。 图5-1 同学在教师指导下对小区环境进行检查 图5-2 校园物管主任为同学讲授校园环境指标体系 图5-3 校园物管主任为同学讲授食堂保洁标准 图5-4 校园保洁主管指导学生使用清洁专用设备 图5-5校园物管工作人员指导学生使用吸尘器 图5-6 校园保洁主管指导学生使用玻璃刮 4.6物业礼仪认识实习 物业礼仪认识实习旨在树立学生良好职业道德素质、礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，初步了解社交的基本技巧、规范及操作方法，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，为今后更好地胜任物业管理各岗位工作打下基础。 图6-1 吴俐霓老师为同学进行礼仪实训 图6-2 蹲姿训练 图 6-3坐姿训练 图6-4 握手礼仪训练 图6-5 邀请礼仪训练 4.7校园消防认识实习 校园物业消防认识实习旨在增强学生消防安全意识，保护其人身安全。使各位学生在火灾发生时能做到四会：“会报警、会扑灭初期火灾、会疏散、会自救”。同时要求学生掌握灭火器、消防栓、消防高压水泵、消防通道、消防报警器等消防设施的作用及使用方法，并对灭火器、消防栓等消防设施进行了操作示范培训。 图7-1学院保卫处谭周财处长为同学讲解室内消防