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PDCA与设计质量管与设计质量管理 2009年年10月月19日日 模板版本：V3.0 目录 一.质量定义质量定义 四四.PDCA在平台管理持续改进中应用在平台管理持续改进中应用 1.1 质量定义 4.1 持续改进模型(SEM) 11.22 狭义质量和广义质量狭义质量和广义质量 44.22 研发质量月会操作原理研发质量月会操作原理 1.3 五位质量管理大师质量观点 4.3 PDT团队与平台持续改进互动 4.4 平台部门的持续改进 二.质量管理基本方法PDCA 4.5 管理部门对平台持续改进评价 2.1 PDCA“出处” 4.6 PDCA与标准化管理 22.22 PDCAPDCA 定义定义 2.3 PDCA 核心要素 附录： 22.44 PDCAPDCA 基础应用举例基础应用举例 A1.A1.流程设计和优化流程设计和优化 A2.产品开发前期核心流程 三.PDCA在设计质量保证管理中应用 3.1 PDCA与项目管理 3.2 PDCA与项目质量管理 1.1 质量定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量三要素 固有特性 要求要求 满足要求的程度 1.1 质量定义 第一个要素：固有特性 特特性性：：特性中的特性中的 “特特”，是可区别的特征是可区别的特征，所以称为所以称为 “特特”。 特性：特性中的“性”，从质方面可区别，所以称为“性”。 •• 物理的物理的 （（机机、电电、化学化学、生物等生物等）） • 感官的（味、嗅、触、视、听等式） • 行为的（礼貌、诚实、正值等） • 时间的时间的 （（准时准时、可靠可靠、可用性等可用性等）） • 人体工效的（生理特性或有关人身安全的） • 功有的（如飞机速度等） 可用定性或定量的指标来衡量。 固有：外在的、本来具有的。相对于是“赋予”，赋予是外界给 于的特性，例如价格等。 1.1 质量定义 第二个要素：要求 要求要求：：明示明示的的、通常通常隐含隐含或或必须履行必须履行的要求或期望的要求或期望。 要求可分为两类： • 使用要求：顾客规定与用途有关的要求； 组织识别确定与用途有关的要求。 • 规定要求：组织把使用要求转化而成，实际上是 内部顾客使用要求。 1.1 质量定义 第三个要素：满足要求程度 具体、特定事物的固有特性是“质”， 满足要求的程度是“量”， “质量是由顾客说了算”,质量只能由顾客感知他们的要求是否 得到满足来判定。 1.1 质量定义 三层的质量 产产品品、过过程程和和体系体系质质量量 第一个层次：产品质量 产品的质量取决于过程的质量，产品是过程的结果。所以，要确保产品质量， 关键要抓好过程。 第二个层次：过程质量 过程质量取决于体系质量。 • 过程组成体系，过程在体系中运作， •• 过过程程质质量好量好，体系又能体系又能组织组织好好（（体系体系结结构好构好）），体系体系质质量好量好， 所以，要确定过程质量，关键要抓好体系。 1.1 质量定义 第三个层次：体系质量 体系体系质质量可很多通用的方法量可很多通用的方法，例如例如ISO9000ISO9000等是其中之等是其中之一。。 要保证体系的质量，关键是保体系要求及要求的组织应用要充分，适宜，并能 有效地在系有效地在系统统中中执执行行。。 通俗要三句话说： （1）该说的要说到， （2）说到的要做到，