《低调依旧静水流深》-对步步高音乐手机一位销售总经理访谈.docVIP

低调依旧 静水流深 （注：此文为《步步高手机家园》编辑对一位步步高音乐手机总经理的访谈记录，当事人的管理思想与观点供参考，因尊重当事人意愿，在此隐去姓名和地名。） 在商场打拼了十余年，从小霸王到步步高VCD、步步高电话机、步步高电子词典，乃至今天的步步高音乐手机，某总和步步高结下了不解之缘。如今已身为步步高全省总经理的他，似乎仍然是谦逊平和、低调达观，但偶尔也会显露出激情的一面。就像一条静水流深的河，在奔向海洋的途中，偶尔激起的浪花叫人炫目，有时一圈涟漪令人沉吟…… “某总说，我很幸运，可能我做的正好是一个总经理该做的事情，至于全省目前的成绩都是大家共同努力的结果，如果一定要说个具体的原因的话，只能说我们有一只非常优秀的团队。” 其实我没做什么 相信全省的成绩大家都是有目共睹的，而他省业绩一直处于优秀水平，所以，对于他省团队，对于某总，我都有着无限的好奇，此行全省也是想就公司的经营管理方面向某总取经的。 对于目前的成绩，某总表示，还远远不够。他说，“其实我做的都是些相对轻松地工作，最辛苦的是我们绝大多数的基层员工，成绩都是大家做出来的。”虽然这是一句大实话，但是诺大的全省市场，如果没有一个统一的指挥，就无法有的放矢，又怎么可能做到如今的成绩呢？谈笑之下，某总还是传授了几条独门秘技给我，也希望对大家有所帮助。 1、服从工厂的统一领导，听从工厂的指示，适当给予宏观调控。 某总说，“其实首先要保证大方向的正确，所以就要紧跟工厂的脚步，工厂让我们做什么我们就做什么，所幸的是，全省的执行力比较好，可以相对较好地执行工厂的标准，这有赖于我们的团队，而我则是适当的控制和跟踪所有项目和地区的数据指标，做适当的调控就好了。” 2、在团队的建设方面，要注重选拔人才以及充分的授权。 只要合适性没问题，合格性差一点没关系。某总坦言说，自己在选拔人才的时候，更加注重一个人的“合适性”，即是否符合企业文化、人品是否好、是否具有可塑性等硬件，而“合格性”即能力方面差一点没关系，因为这些是可以锻炼和培养的，但是人的“合适性”却很难锻炼出来。 要充分信任下属，大胆授权。某总说，如果一定要说我哪里做得比别人好，那我觉得我的授权做的比较好，我非常信任同事，也很鼓励我们的同事自己做决定。只要他们的想法是好的，即使做错了，我在纠正的同时会给更多的鼓励，至少他们肯主动承担责任。 3、“在工作中，有一个良好的心态十分重要，我一直秉着“开心工作，快乐生活”的理念，把销量的压力变作动力，不和别人比，只和自己比，认清形势，寻求一种健康的发展。” 4、在遇到问题时，从自身去寻找根源，并且解决问题。 5、建立健全的制度，使公司内的事物都有法可依，做到公平公正。 6、保证二级代理的利润，维护二级代理的稳定。 7、公司内部有较为融洽和谐的工作氛围，使员工有很强的归属感。 二、没有最重要的，要视情况而定 他省的终端建设在全国看来也是卓有成效的，所以对于如何做好终端工作，我也特意请教了某总，他说，“在终端，很难说什么最重要的，要视情况而定，这里面只有相对重要。” 我不甚明了，所以请他做详细的解释，他继续说道，“如果因为导购满意度低影响销售时，提升导购满意度就是最重要的；如果我们需要一个好的活动策划方案时，策划专员就是最重要的；如果想要让导购员的能力有更大的提升，那么培训专员就是最重要的：所以说，没有最重要的，只有相对重要，其实所有的环节都很重要，缺一不可。” 某总又接着告诉我，“要想做好终端营销工作，首先要了解什么是终端营销，要明确终端营销工作的目的是什么呢？是提高销量。那客户又是谁呢？是消费者。所以，我们做一切工作都是围绕通过提高消费者满意来提高销量，与消费者接触最紧密的便是导购员了，所以导购员在终端营销中的作用就非常关键。” 其实，在刚开始的时候，所有的导购员对于步步高和省代理公司都不怎么信任的，有一些导购在苏宁电器工作，当有人问起她们的工作，她们会说是在苏宁卖手机的，而不会说自己是步步高的，或者说某省步步高代理公司的，导购们来公司的时候，也比较拘谨，有点缩手缩脚的，所以针对这样的情形，某总做了一系列的工作，来消除导购的这种心理，让他们感受到自己是步步高和代理公司的一员。 1、首先，仍然是建立健全相关制度来保障导购员的权利，并给他们提供良好的生活和工作环境。 召开经理会议，让所有的经理在观念上重视导购员的地位和作用。 在会上，某总对所有经理讲，“导购员是我们的正式员工，导购也是提升销量的关键因素之一，我们其实是为导购服务的，所以我们大家要尊重导购，要尽量帮助导购去解决他们在工作和生活中的问题，保障他们的权利。” 召开导购例会，请所有相关部门的人员对导购员做自我介绍并留下联系方式，让导购清楚什么问题可以找什么部门的什么人解决。 这样的做法使导购员觉得自己受到了充分的重视，而且以后来公司