电话营销管理表格实用版.docVIP

日期： 年 月 日 营销人员姓名： 每日电话营销统计表 打电话次数 有效接通次数 有效销售说明次数 寄资料 有兴趣 没兴趣 销售达成 9-10am 10-11am 11-12am 1-2pm 2-3pm 3-4pm 4-5pm 5-6pm 合计 日期： 年 月 日 营销人员姓名： 每周电话营销统计表 电话营销活动 周一 周二 周三 周四 周五 周六 打电话次数 电话错误次数 不在次数 有效接触次数 答应拜访次数 要求寄资料次数 日期： 年 月 日 营销人员姓名： 评估主管姓名： 电话营销评估表 评估内容 A B C D 评语 需改善部分 1．事情准备 2. 找到key man 3. 开场白话术 4．有效询问技巧 5. 有效倾听技巧 6. 推销服务技巧 7. 反对问题处理 8．有效结束技巧 9．后续追踪技巧 10．尝试成交技巧 A=表现出色 B=表现一般 C=表现不佳 D=表现太差 电话前的准备表 返回 客户姓名 电话号码 通话目的 通话目标 为达到目标所必须准备提问的问题 1 2 3 4 5 6 设想客户可能会提到的问题并做好准备 1 2 3 4 5 6 使用说明 目的：帮助电话销售人员做好通电话前的各种准备工作，有利于提高通话效率。 填写：根据自己的准备，依据表中的各项内容详细填写。 电话应对策略表 返回 可能遇到的问题 你应该如何答复 你们的产品的价格太高了 我目前还没有打算购买它 你们的产品与ＸＸ公司的产品相比哪一个更好呢 我现在不需要这种产品（或服务） 我听说你们的服务有问题 我再考虑考虑 使用说明 目的：帮助电话销售人员明确在电话销售中可能出现的问题，以便使你能从容地应对。 填写：事先考虑好应对策略，依据表中的各项内容详细填写。 通话前的准备、核对表 返回 通话前的准备事项 核对标记 1 录音机 有□ 无□ 2 头戴式耳机 有□ 无□ 3 计时器 有□ 无□ 4 镜子 有□ 无□ 5 电子相册 有□ 无□ 6 纸和笔 有□ 无□ 7 同事的联系方式 有□ 无□ 8 客户的资料 有□ 无□ 9 约谈计划 有□ 无□ 核对人： 核对时间： 年 月 日 使用说明 目的：帮助电话销售人员做好电话销售前的各种准备工作，有利于成功地达成销售目标。 填写：根据准备的实际情况，依据表中各项内容进行选择核对。